阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
目前，很多高校都开展了网络教学活动，充分发挥了信息化在现代教学中的作用。对网络教学支撑平台的评价可以更好地改进网络教学质量，提升网络教学的效果。某高校信息部的技术人员就本校现有网络教学支撑平台进行了评价指标的设计。
该网络教学支撑平台评价指标的设计包括：①评价指标的设计原则；②评价指标及评价方法的设计：③各项评价指标说明。其中，评价指标及评价方法设计如表5-1所示。

请结合以上描述，从信息系统概念、信息系统评价角度回答下列问题。

【问题1】（3分）
简要说明表5-1中二级指标“三级B/S模式”的含义。
【问题2】（5分）
简要说明表5-1中“稳定性”包含了哪些二级指标。
【问题3】（3分）
上述表5-1中的评价结果仅是定性的评价，如果需要改进评价方法，应该如何做。
【问题4】（4分）
通常情况下信息系统采用的专家评估法中包括哪些具体方法。

阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
信息安全是一个动态的变化过程，需要从管理和技术上不断地完善。

结合信息系统的安全管理知识，回答与企业安全管理相关的问题。

【问题1】（4分）
（1）案例中所述内容是否都属于信息安全管理的范围？
（2）安全管理都包括哪些内容。
【问题2】（3分）
（1）案例中提到的Oracle是什么软件？
（2）案例中提到的“概要文件”的含义是什么。
【问题3】（4分）
（1）案例中提到的资料遗失问题，可以采取哪些措施进行完善。
（2）案例中提到的系统、数据库密码长期不更换情况可以采取哪些技术措施。
【问题4】（4分）
（1）案例中提到的IDS设备的主要功能是什么，其功能防火墙是否可以替代。
（2）案例中提到购买国产品牌的IDS设备是否适当并说明理由。

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在信息系统运行管理中，系统管理人员面临较多的工作，主要包括系统的日常操作管理、用户管理和存储管理等内容。
1.系统的日常操作是整个管理中心直接面向用户最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等内容。
2.在系统管理中，企业一方面通过边界安全设备部署及防御技术应用抵御外部入侵，另外一方面要避免因为用户身份的盗用造成的一些重要数据泄露或损坏。大量数据也表明企业内部安全问题比外部入侵更难于防范。更多的企业认识到加强用户身份认证工作的重要性，采用统一用户身份认证方案应对系统管理中出现的多种问题。
3.随着信息化的发展，各类系统存储需要大量的数据，系统管理人员工作要善于运用多种管理工具使数据存储规范化和标准化，通过减少管理人员的工作强度和复杂程度，在服务管理中取得较好的效果。
请结合系统管理的知识和自己的工作情况回答以下问题。

【问题1】（4分）
简要说明通过对系统日常操作形成的运行报告包括哪几类。
【问题2】（6分）
简要说明统一用户身份认证解决系统应用中出现的哪些问题。
【问题3】（5分）
简要说明存储管理包括哪些内容。

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某事业单位拟开发统一用户管理系统平台，解决本单位各个业务系统相互独立、数据不一致、管理分散、信息共享程度不高等问题。经过单位相关负责部门研究决定成立由李工负责的项目组，进行统一用户管理系统平台调研和开发工作。
【需求分析】
经过调研，项目组认为统一用户管理系统平台可由五个部分组成：登录管理、部门信息管理、人员信息查询及管理、信息子系统登录及系统维护。
（1）登录管理模块。该模块要求实现用户的登录、注册向导、注销功能。所有用户都可以访问该模块，但系统通过对用户进行身份验证，根据用户拥有的权限，赋予用户相应的操作权限。
（2）部门信息管理模块。具备部门管理员身份的用户可以对部门内信息进行增加、修改和删除操作，并要求所维护的部门信息同步到其他信息子系统中。
（3）人员信息查询及管理模块。允许用户查询权限范围内的人员信息，并展示部门与人员的隶属关系。具备部门管理员身份的用户可以允许其管辖内人员的信息维护，并要求所维护的信息同步到其他信息子系统中。个人用户允许维护自己的信息资料。
（4）信息子系统登录模块。要求实现功能：当统一用户管理系统要求连接一个信息子系统时，需要进行信息子系统注册。若需要进行数据同步，则要记录信息系统获得同步通知的URL；若需要单点登录，则要记录单点登录时的URL。
（5）系统维护模块。系统有默认的超级管理员，其职责是设置系统管理员的操作权限、配置系统同步方式（实时同步或定时同步）；系统管理员职责是设置部门管理员的操作权限及系统维护工作；部门管理员职责是设置所管辖部门管理及用户的操作权限。

【问题1】（8分）
根据需求分析的结果，请将表2-1中序号为1~16的功能模块区分出来，分别归入登录管理、部门信息管理、人员信息查询及管理、信息子系统登录及系统维护等模块中，并填入答题纸对应的位置上。
（1）登录管理包含的功能：
（2）部门信息管理包含的功能：
（3）人员信息查询及管理包含的功能：
（4）信息子系统登录包含的功能：
（5）系统维护包含的功能：
【问题2】(4分)
（1）系统平台管理分为几级？
（2）系统平台设有哪几类管理员？
【问题3】(3分)
（1）什么是单点登录（Single Sign On, SSO）？
（2）统一用户管理系统平台支持SSO有哪些优点？

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区快递驿站代收发各家快递公司的包裹，为规范包裹收发流程，提升效率，需要开发一个信息系统。请根据下述需求描述完成该系统的数据库设计。
【需求描述】
（1）记录快递公司和快递员的信息。快递公司信息包括公司名称、地址和一个电话；快递员信息包括姓名、手机号码和所属公司名称。一个快递公司可以有若干快递员，一个快递员只能属于一家快递公司。
（2）记录客户信息，客户信息包括姓名、手机号码和客户等级。驿站对客户进行等级评定，等级高的客户在驿站投递包裹有相应的优惠。
（3）记录包裹信息，便于快速查找和管理。包裹信息包括包裹编号、包裹到达驿站时间、客户手机号码和快递员手机号码。快递驿站每个月根据收发的包裹数量，与各快递公司结算代收发的费用。

【问题1】（6分）
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整）如图1-1所示。

根据需求描述，补充图1-1的实体联系图。
【问题2】（4分）
补充下列逻辑结构设计中的（a）、（b）两处空缺，并描述完整性约束关系。
【逻辑结构设计】
根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）：
快递公司（公司名称，地址，电话）
快递员（姓名，快递员手机号码，（a））
客户（姓名，客户手机号码，客户等级）
包裹（编号，到达时间，（b），快递员手机号码)
【问题3】（5分）
若快递驿站还兼有代缴水电费业务，请增加新的“水电费缴费记录”实体，并给出客户和水电费缴费记录之间的“缴纳”联系，对图1-1进行补充。“水电费缴费记录”实体包括编号、客户手机号码、缴费类型、金额和时间，请给出“水电费缴费记录”的关系模式，并说明其完整性约束。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足（或没有）的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面的热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品的创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得的资格认证如软件厂商证书；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队的合作精神；外包商客户的满意度；外包商财务指标和盈利能力；外包商的技术费用支出合理等等。
IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业IT项目的成功实施。

【问题1】（4分）
IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？
【问题2】（4分）
外包成功的关键因素之一就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些？
【问题3】（4分）
外包商资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面？
【问题4】（3分）
企业的IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险？

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】
企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。
企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、计算机集成生产系统（CIPS）、事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（0A）等软件工具以及企业网站的建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。

【问题1】（4分）
结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化？
【问题2】（4分）
企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。
企业信息化的基础　　　　　　　计算机技术
企业信息化的实现手段　　　　　企业的管理和运行模式
企业建设信息化的关键点　　　　人机合一的有层次的系统工程
企业信息化建设的突出特征　　　信息的集成和共享
【问题3】（7分）
企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据【说明】指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设（指出3项）？哪些软件常用于企业管理信息化建设（指出4项）？

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。
项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实行项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。

目前比较流行的项目管理知识体系（PMBOK）把项目管理划分为九大知识领域， 包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括此九个方面的知识领域，只不过是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。
 

【问题1】（6分）
就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别？
【问题2】（5分）
公司的项目管理具有什么特点？
【问题3】（4分）
按照项目管理知识体系（PMBOK）对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理五个方面外，还包括哪四个方面？

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业管理部门拟开发信息管理系统，部分需求分析结果如下： 
1）管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称；
2）每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别；
3）每个科室都有一名主管上级领导，上级领导信息主要包括编号、姓名、职务；
4）科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括职工号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。
 

【问题1】（4分）
依据上述说明设计的实体-联系图如图2-1所示（不完整），请将图中（a）、（b）处正确实体名和联系名填写在答题纸对应的位置上。

【问题2】（6分）
请将图2-1对应的各实体之间的联系类型填写在答题纸对应的位置上
（1）上级领导与（a）之间的联系类型；
（2）（a）与科员之间的联系类型；
（3）科员与职工之间的联系类型
【问题3】（5分）
请指出科室、职工关系模式的主键，以及图2-1中（b）的属性，并将其填写在答题纸对应的位置上。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
信息管理系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为4个主要阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编程语言表示的程序。

【问题1】（4分）
请指出数据库设计过程主要包括哪4个阶段。
【问题2】（4分）
概念结构设计最常用的方法是什么？请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤。
【问题3】（7分）
请指出处理过程设计常用的描述方式是哪3种，常用的图形表示方法是哪2种图。