参考答案:

【问题1】（4分）
（a）科室
（b）服务
【问题2】（6分）
（1）1：n（主管领导与科室之间是一对多联系）

（2）1：n（科室与科员之间也是一对多联系）
（3）m：n（科员与职工之间是多对多联系）
【问题3】（5分）
科室：科室编号（2分）
职工：职工号（2分）
（b）：服务日期、服务事宜、处理结果（任意答对1项得1分）

详细解析:

【问题1】：根据题干中的描述该模型中应该有四个实体：即上级领导、科室、科员、和职工，因此图中（a）处应该填写的实体应该为科室。根据说明中的第4点“科室科员负责为职工提供服务”可以得出（b）处应该填写的联系名为：服务
【问题2】：根据题干中说明3中“每个科室都有一名主管上级领导”，再结合E-R图中（a）端已经填写的*号，可以判断出：上级领导和科室之间存在1：n（一对多）的关系；根据题干中说明2中“每一个科室由若干名科员组成”，再结合E-R图中（a）端已经填写的1号，可以判断出：科室和科员之间存在1：n（一对多）的关系；根据题干中的描述结合实际的情况，可以判断出：科员与职工之间是m：n（多对多）联系
【问题3】：根据题干说明中 “科室信息主要包括科室编号、科室名称，职工信息主要包括职工号、姓名、车间”，可以很容易看出，一个科室编号可以唯一确定一个科室名称；一个职工号可以唯一标识一个职工的姓名及车间等信息，因此这两关系的主键应该为科室编号和职工号；根据题干中” 服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。“的描述，可以得知服务的属性应该包括：服务日期、服务事宜、处理结果等信息。