参考答案:

【问题1】（4分）
（1）可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务
（2）可以为企业节省人员开支
（3）可以减少企业的人力资源管理成本
（4）可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务
【问题2】（4分）
（1）良好的社会形象和信誉
（2）相关行业经验丰富
（3）能够引领或紧跟信息技术发展
（4）具有良好的技术能力、经营管理能力和发展能力
（5）加强战术和战略优势，建立长期战略关系
（6）聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系
答对1条1分
【问题3】（4分）
（1）外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价
（2）外包商的项目管理水平
（3）外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例
（4）员工间团队的合作精神
（5）外包商客户的满意度
答对1条得1分
【问题4】（3分）
（1）加强对外包合同的管理
（2）对整个项目体系进行科学的规划
（3）对新技术要敏感
（4）要不断学习，倡导良好的IT学习氛围
答对1条1分

详细解析:

【问题1】：可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务；可以为企业节省人员开支；可以减少企业的人力资源管理成本；可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务。
【问题2】：外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。
1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。
2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。
3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。
【问题3】：
1、外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；
2、外包商的项目管理水平；
3、外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；
4、员工间团队的合作精神；
5、外包商客户的满意度。
【问题4】：IT外包有着各种各样的利弊，在IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险，以最大程度地保证组织IT项目的成功实施。具体可以从以下几点入手：
● 加强对外包合同的管理。对于企业IT管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致地考虑外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题。
● 对整个项目体系的规划。企业必须对组织自身需要什么、问题在何处非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系。同时IT部门也要让手下的员工积极地参与到外包项目中去。
● 对新技术敏感。企业IT部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力。
● 不断学习。企业IT部门应该在组织内部倡导良好的IT学习氛围，以加快用户对持续变化的IT环境的适应速度。