【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（  ）。
A．所得税类
B．流转税类
C．资源税类
D．财产和行为税类
（2）对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（  ）。
A．本国的自然人、法人、商船
B．本国的自然人、法人
C．其他缔约方的自然人、未能人
D．其他缔约方的自然人、法人、商船
（3）关税的征税对象是（  ）。
A．进出国境的货物和物品
B．进入国境的货物和物品
C．进出国境的货物
D．进入国境的货物
（4）税收的概念包括以下内容（  ）。
A．征税目的是满足社会公共需要
B．税收是公民自愿行为
C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配
D．税收分配对象是剩余产品价值

【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet网的融合。
（2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。
（3）网络托管业务属于基础电信业务。
（4）针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。

【问题3】（5分，每空1分，将应填入（n） 处的正确选项写在答题纸的对应栏内）
智能网是一种典型的业务网，是在原有的通信网的基础上设置的一层叠加网络，是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。智能网一般由业务交换点SSP、业务控制点、智能外设、业务管理点、业务管理接入点、业务生成环境等组成。智能网体系结构如图6-1所示。

图6-1  智能网体系结构示意图

【问题4】  （5分）
（1）新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类。请把下列电信业务所属类别用直线加以连接。（2分）

（2）根据下列表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接（2分）

【问题5】 （5分）
（1）什么是对外贸易依存度？（2分）
（2）当年贸易条件系数如何计算？（2分）
（3）当年贸易条件系数大于100说明什么问题？（1分）
 

【问题1】（2分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）

【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等详细描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为（  ）
A．新产品研制
B．产品概念建立
C．营销规划拟订
D．市场试销
（2）通信企业向履行了某些功能，如推销、储存和账务记载的渠道成员所提供的一种折扣称为（  ）
A．现金折扣
B．数量折扣
C．折让
D．交易折扣
（3）通信产品成本导向定价主要有以下类型（  ）
A．完全分摊成本定价法
B．理解定价法
C．二部定价法
D．长期增量成本定价法
（4）下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有（  ）
A．产品质量水平
B．售前服务
C．售后服务
D．通信服务承诺保证

【问题2】（3分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）品牌是一种商标。
（2）品牌是一种评价。
（3）品牌是形式产品。
（4）通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。
（5）品牌定位的精髓是差异的优势。
（6）资费查询是核心产品。

【问题3】（4分，每空1分，将应填入（  ） 处的正确选项写在答题纸的对应栏内）
在产品生命周期的第一个阶段，即引入期，就定价和促销而言，企业可以选择的引入期的营销战略有四种，如图4-1所示，请写出四种营销战略。

【问题4】  （4分）
通信产品品牌策略的内容有哪些?

【问题1】（6分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）在市场营销调研中，收集信息比较全面的方法是（  ）。
A．电话访问
B．邮寄问卷
C．面谈访问
D．网上调查
（2）市场营销调研根据研究目的和性质的不同，可分为（  ）调研。
A．探测性
B．描述性
C．因果性
D．定量
（3）预测未来一年，北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于（  ）预测。
A．市场潜力
B．市场成熟度
C．市场竞争
D．市场需求
（4）根据通信企业的市场目标和具体要求，将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连贯的过程，这种营销策划方法是（  ）策划。
A．点式
B．线式
C．面式
D．体式
（5）商店在店内某些产品货架上安装照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于（  ）。
A．实验法
B．观察法
C．调查法
D．专家估计法
（6）通信企业的生产经营能力的组成部分有（  ）。
A．营运能力
B．营销能力
C．促销能力
D．研究发展能力

【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。
（2）通信企业产品的同质化有利于避免价格战。
（3）整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。
（4）市场调研的最好方法是实地调查而不是第二手资料调查。

【问题3】（3分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）
服务是4个最基本特征的综合，如图3-1所示。

图 3-1

【问题4】  （5分）
什么是市场营销计划？（1分）
通信企业市场营销计划的内容有哪些（4分）
 

【问题1】（6分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的（ ）细分。
A．地理
B．人口
C．心理
D．行为
（2）中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略，这种定位方法属于（ ）定位。
A．初次
B．重新
C．对抗性
D．避强
（3）市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为（ ）
A．市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场
B．市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合
C．市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
D．市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
（4）以下影响消费者购买行为因素中的（ ）因素属于外部因素
A．经济
B．文化
C．社会
D．心理
（5）产业市场的细分变量有（ ）
A．社会阶层
B．客户行业
C．购买职能组织
D．顾客规模
（6）市场细分首先应考虑的是（ ）
A．市场分类
B．产品分类
C．顾客分类
D．品牌分类

【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。
（2）补缺市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格。
（3）市场细分越细越好。
（4）细分市场的主要目的是发现市场机会。


【问题3】（2分，每空1分）
根据消费者购买行为的复杂程序和商品的差异程度，可以将消费者购买行为分为4类，图2-1请在左侧将应填入（n）处的购买行为的类型写在答题纸的对应栏内。
（1）购买复杂，产品差异小
（2）购买简单，产品差异大
（3）购买复杂，产品差异大
（4）购买简单，产品差异小
图2-1 消费者购买类型


【问题4】 （5分）
全新采购情况下，大客户（集团）购买者的采购过程分为哪些阶段？

【问题1】（5分。1个或多个选项）
（1）顾客满意包括以下含义（     ）。  
A. 外部顾客满意与内部员工满意    
B. 外部顾客满意与投资者满意
B. 外部顾客满意与政府满意        
D. 外部顾客满意与社区公众满意

（2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（     ）。  
A. 现实顾客                      
B. 现实顾客和潜在顾客
C. 潜在顾客                      
D. 现实供应商  

（3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（     ）。  
A. 电信增值业务向社会开放的开始    
B. 中国电信业务市场正式形成  
C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束  
D. 我国电信行业国有经营历史的结束

（4）通信市场主体包括（     ）。  
A. 通信产品消费者                
B. 通信产品    
C. 通信监管机构                  
D. 电信运营商

（5） 顾客价值具有以下基本特征（     ）。  
A. 主观判断      
B. 客观评价    
C. 企业决定      
D. 具有层次性

【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。 （2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。  
（3）关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。

【问题3】（4分，每空1分，将应填入   （n）   处的正确选项写在答题纸的对应栏内）
企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-2的（n）中.
A．增长性战略  B．领先者战略  C．扭转性战略
D．挑战者战略  E．多元化战略  F．防御性战略

【问题4】（4分）
    顾客让渡价值的概念和内容？

【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）
（1）根据我国的《电信业务分类目录》，网络托管业务属于（  ）
A．第一类基础电信业务
B．第二类基础电信业务
C．第一类增值电信业务
D．第二类增值电信业务
（2）根据我国的《电信业务分类目录》，信息服务业务属于（  ）
A．第一类基础电信业务
B．第二类基础电信业务
C．第一类增值电信业务
D．第二类增值电信业务
（3）下列业务中属于宽带因特网接入业务的是（  ）
A．虚拟专用网业务（VPN）
B．短号码专线
C．光纤接入
D．ATM/FR
（4）下列选项中能够处理和提供声、图、文等多种信息形式的通信终端是（  ）
A．可视电话
B．电视会议系统
C．数据通信
D．多媒体计算机

【问题2】判断题（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。
（2）第二类基础电信业务，影响用户范围广，相应采取适度竞争，有效控制的严格管理政策。
（3）原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。
（4）手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息，常用的定位技术有LBS定位和电子地图。

【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）商业模式可分为（  ）  、（  ）两大类。
（2）电信产品解决方案一般包括策划、技术、（  ）和（  ）四方面内容。
（3）数据通信终端包括窄带MODEM、（  ）和 （  ） 。
（4）客户解决方案分为行业级、（  ）和 （  ）三类。

【问题4】简答题（5分）
行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？
 

【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）
（1）网络营销是指企业以（  ）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。
A．交换技术
B．传输技术
C．数据通信
D．电子信息技术
（2）（  ）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。
A．网络营销
B．认证中心
C．电子商务系统
D．银行
（3）下列选项中不属于商务谈判策略的是（  ）
A．先礼后兵
B．以退为进
C．绵里藏针
D．叫停策略
（4）在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（  ）
A．确定报价
B．作报价解释
C．作初步交谈
D．倾听对方陈述

【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）销售促进是企业长期通过一些刺激性的手段来鼓励客户购买的沟通。
（2）在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。
（3）企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。

【问题3】填空题（每题1分，共3分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）电子商务与网络营销的区别在于二者的     和     不同。
（2）电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、     、     的科学管理。
（3）客户异议的类型有     、假象异议、      三种。

【问题4】简答题（5分）
请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。  

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）
（1）3G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数大，为了占领市场，宜采用（ ）定价策略。
A．渗透
B．满意
C．促销
D．撇油
（2）企业在设计渠道时，希望渠道的冲突小，控制力强，信誉好，就采用（ ）
A．直接渠道
B．间接渠道
C．垂直渠道
D．密集渠道
（3）企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，称为（ ）
A．副品牌战略
B．复合品牌战略
C．统一品牌战略
D．品牌延伸战略
（4）市场营销组合中，可以控制的营销因素有（ ）
A．营销中介
B．公众
C．技术环境
D 价格
（5）日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于（ ）
A．厂家代理商
B．销售代理商
C．经销商
D．经纪商

【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）市场营销4P组合的核心是产品策略。
（2）售后服务属于产品整体概念中的无形产品。
（3）在促销工具中，最容易吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。
（4）影响产品价格最重要最基本的因素是成本。
（5）代理商是指受委托人委托，替委托人采购或销售产品，收取佣金的一种中间商。

【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）产品生命周期是指（  ） 的整个过程。
（2）营销渠道冲突有水平渠道冲突、（  ） 冲突和（  ） 冲突。
（3）影响促销组合策略的因素有产品性质、（  ） 、（  ） 和促销费用。
（4）企业定价的方法有成本导向、（  ） 和 定价法。
（5）广告决策的步骤是（  ） 、制定广告预算、决定信息内容、确定媒体和（  ） 。

【问题4】简答题（5分）
简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。

【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）
（1）通信市场细分是根据（  ）的差异性，对市场进行细分的。
A．通信产品类型
B．通信消费者需求
C．通信营销环境
D．通信监管者要求
（2）在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是（  ）
A．全面进入
B．产品专门化
C．市场专门化
D．选择性专门化
（3）如果企业资源不足，比较适宜选择（  ）
A．无差异市场策略
B．差异性市场策略
C．集中性市场策略
D．同质型市场策略
（4）市场定位的目标是提供（  ）的产品或服务，从而取得竞争优势。
A．物美价廉
B．高质高价
C．同质化
D．差异化

【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）市场细分是目标市场选择的前提和条件，而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。
（2）电信运营商实力强大，在选择目标市场策略时只需考虑市场因素，不用考虑企业自身因素。
（3）中国移动将飞信定位于中国移动综合通信服务的体现，没有一味地宣传飞信是IM业务，这种定位方式相对于IM业务主导公司如腾讯而言，是对抗性定位。

【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）企业只向市场推出单一标准化产品，并以统一的营销组合方式向市场上所有的消费者销售商品，这是（  ） 市场策略。
（2）中国电信推出3G服务时的定位是“天翼3G——互联网手机”，这是依据（  ）定位。
（3）企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是（  ） 。
（4）CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”，这是依据（  ）的定位。

【问题4】简答题（5分）
通信企业进行市场定位的步骤有哪些？