阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如下所示：

【问题1】（5分）
    (1)请计算活动B．C．F的自由浮动时间。
    (2)请计算活动D．G的最迟开始时间。

【问题2】 (4分)
    如果活动B拖延了4天，则该项目的工期会拖延几天？请说明理由。

【问题3】 (6分)
    按照题干所述，李某实际完成了项目进度管理的什么过程？如果要进行有效的项目进度管理，还要完成哪些过程？

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约1.5公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商A公司，提出了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某经过上网搜索，发现外企B公司最近推出的一种基于WiMAX技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲自到B公司的国内代理商C公司进行了实地考察，并在C公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，A公司正式与C公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。
可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名奇妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止运行该无线网络，并且要对他们进行处罚。此时C公司传来消息，称B公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。

【问题1】(6分)
    在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内，多选扣分）：
    A．投资必要性    D．组织可行性    G．风险因素分析及对策
    B．技术可行性    E．社会可行性
    C．财务可行性    F．经济可行性
【问题2】（3分）
    请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。
【问题3】(6分)
    如果你被A公司任命为该项目的项目经理，请用300以内文字简要叙述你应如何应对目前的困境。

阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。

【问题1】（5分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。    （  ）
（2）该运维合同与服务级别协议没有关系 。       （  ）
（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。    （  ）
（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。    （  ）
（5）服务台就是热线电话。  （  ）
【问题2】（3分）
按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。
【问题3】（3分）
  小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
（1）服务台  （2）      （3）______ （4）变更管理    （5）  
备选项：
A．事件管理  B．能力管理 C．问题管理 D．服务报告 E. 发布管理
【问题4】（4分）
请简述IT服务管理的业务价值。

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。
近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。
由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。
系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

【问题1】（5分）
结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。
【问题2】（8分）
（1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）
（2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是__(A)__；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是__(B)__；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是__(C)__。（3分）
【问题3】（2分）
请说明项目质量控制包括那些活动？

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
某大楼布线工程基本情况为：一层到四层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层需要一天完成。项目经理编制了该项目的布线进度计划，并在3月18号工作时间结束后对工作完成情况进行了绩效评估，如下表所示：

【问题1】（5分）
请计算2011年3月18日时对应的PV、EV、AC．CPI和SPI。
【问题2】（4分）
（1）根据当前绩效，在下图中划出AC和EV曲线。（2分）

（2）分析当前的绩效，并指出绩效改进的具体措施。（2分）
【问题3】（6分）
（1）如果在2011年3月18日绩效评估后，找到了影响绩效的原因，并纠正了项目偏差，请计算ETC和EAC，并预测此种情况下的完工日期。（3分）
（2）如果在2011年3月18日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请计算ETC和EAC，并预测此种情况下的完工日期。（3分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。
小陈是M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，M公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。

【问题1】（5分）
结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。
【问题2】（6分）
小陈组织人员撰写的项目WBS如下：

（1）请说明上述WBS结构是将   作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。
（2）从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括____。
（3）创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理进行计划、控制的管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
G．分解到一定粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【问题3】（4分）
（1）请指出案例中引起范围变更的原因。
（2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。

  阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
    某公司的质量管理体系中的配置管理程序文件中有如下规定：
    1、由变更控制委员会（CCB）制定项目的配置管理计划；
    2、由配置管理员（CMO）创建配置管理环境；
    3、由CCB审核变更计划；
    4、项目中配置基线的变更经过变更申请、变更评估、变更实施后便可发布；
    5、CCB组成人员不少于一人，主席由项目经理担任。
    公司的项目均严格按照程序文件的规定执行。在项目经理的一次例行检查中，发现项目软件产品的一个基线版本（版本号V1.3）的两个相关联的源代码文件仍有遗留错误，便向CMO提出变更申请。CMO批准后，项目经理指定上述源代码文件的开发人员甲、乙修改错误。甲修改第一个文件后将版本号定为V1.4，直接在项目组内发布。次日，乙修改第二个文件后将版本号定为V2.3，也在项目组内发布。 
 

【问题1】（6分）
    请结合案例，分析该公司的配置管理程序文件的规定及实际变更执行过程存在哪些问题？
【问题2】（3分）
    请为案例中的每项工作职责指派一个你认为最合适的负责角色。（在答题纸相应的单元格中画“√”，每一列最多只能有一个单元格画“√”，多画、错画“√”不得分）

【问题3】（6分）
    请就配置管理，判断以下概念的正确性（在答题纸对应栏内，正确的画“√”，错误的画“×”）：
(1) 配置识别、变更控制、状态报告、配置审计是软件配置管理包含的主要活动。（ ）
    (2) CCB必须是常设机构，实际工作中需要设定专职人员。（ ）
    (3) 基线是软件生存期各个开发阶段末尾的特定点，不同于里程碑。（ ）
    (4) 动态配置库用于管理基线和控制基线的变更。（ ）
    (5) 版本管理是对项目中配置项基线的变更控制。（ ）
    (6) 配置项审计包括功能配置审计和物理配置审计。（ ）

  阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
    某公司为当地一家书店开发图书资料垂直搜索引擎产品，双方详细约定了合同条款，包括合同金额、产品验收标准等。此项目是该公司独立承担的一个小型项目，项目经理小张兼任项目技术负责人。项目进行到设计阶段后，由于小张从未参与过垂直搜索引擎的产品开发，产品设计方案经过两次评审后仍未能通过。公司决定将小张从该项目组调离，由小李接任该项目的项目经理兼技术负责人。
    小李仔细查阅了小张组织撰写的项目范围说明书和产品设计方案后，进行了修改。小李将原定从头开发的方案，修改为通过学习和重用开源代码来实现的方案。小李还相应地修改了小张组织编写的项目范围说明书，将其中按照项目生命周期分解得到的大型分级目录列表形式的WBS改为按照主要可交付物分解的树形结构图形式，减少了WBS的层次。小李提出的设计方案和项目范围说明书，得到了项目干系人的认可，通过了评审。
 

【问题1】（5分）
    结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
    （1）项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。（  ）
    （2）项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。（  ）
    （3）小李修改了项目范围说明书，但原有的项目范围管理计划不需要变更。（  ）
    （4）小李编写的项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。（  ）
（5）通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目的范围基准。（  ）
【问题2】（4分）
    请简述小李组织编写的项目范围说明书中WBS的表示形式与小张组织编写的范围说明书中WBS的表示形式各自的优缺点及适用场合。
【问题3】（6分）
    结合项目现状，请简述在项目后续工作中小李应如何做好范围控制工作。

    阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
    某市石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商M作为项目的承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的H公司。同时，M公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。
    小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如下：
    1、 项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求；
    2、 现有项目人员中有人员流动的风险；
    3、 分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。
    针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。
    第四个月底，项目经理小刘发现H公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H公司于10天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。 
 

【问题1】（4分）
请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。
【问题2】（3分）
    项目经理小刘为了防范风险发生，预留了20%的进度提前量，在风险管理中这叫做 （1）。
    在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行（2），风险概率及影响矩阵可用来进行（3）。
【问题3】（2分）
    针对“项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求”这条风险，请提出你的应对措施。
【问题4】（6分）
   针对“分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误”这条风险，结合案例，分别按避免、转移、减轻和应急响应四种策略提出具体应对措施。