【问题1 】（9 分）

【问题2 】（6 分）

【问题1】（7 分）
按现有网络配置，生产部最多能同时在线多少台电脑主机?为什么?
【问题2】（4 分）
请写出生产部和公共服务部网络网关地址。
【问题3】（4 分）
请说明图中交换机划分VLAN的主要作用。

请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
其中3951的含义是（1） ，3281的含义是（2），669 的含义是（3）。
【问题 3】（6 分）
小王用如下命令检查数据库备份日志信息：
cat/backup/hotbackup/hotbackup-17-6-30. log | grep -i error
基于以上命令，请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内 。
数据库备份日志的存放目录为（1）；
数据库备份日志文件名为（2）；
“grep -i error”的作用是（3）。

【问题1】 （6分）
基于以上案例，请指出小张在信息系统设施运维故障排除中需要执行的主要步骤。
【问题2】（3分）
基于以上案例，请指出小张定期备份属于哪种备份类型。
【问题3】 （3分）
作为驻场人员，需要熟悉例行操作运维过程中的例行服务指导手册。请从候选答案中选择三个属于指导手册的内容，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过三个该题得0 分）。
A.各项任务的操作步骤及说明
B.响应支持记录
C.判定运行状态是否正常的标准
D.重大事件的分析改进报告
E.应急处置的报告
F.异常状况的处置流程
【问题4】（3 分）
预防性检查是例行操作的主要工作，主要包括性能检查和脆弱性检查两个方面。请从候选答案中选择三个属于脆弱性检查的内容，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过三个该题得 0 分）。
A.检查服务器非业务繁忙期内存使用峰值情况
B.检查数据流网络流量情况
C.检查设备链路的冗余度要求
D.设备生命周期与硬件可靠性评估
E.检查数据库备份策略是否合理

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司随着业务的快速扩张，现有的简单网站架构已经无法满足客户日益增长的访问需求。通过讨论、评审，他们决定使用缓存进行网站性能的改善，同时对文件存储方式进行改造。

【问题1】(10分)
说明常用的缓存方式及其特点。
【问题2】(5分)
他们使用了一种系统以满足大量文件存放与共享的需求。请问这种系统叫什么?目 前这种系统主流的有哪些?

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。
公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获：
（1）现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理网络。
（2）现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。
（3）资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。
基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。

【问题1】（6分）
请将下面（1）～ （3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
由于当前维护手段无法及时获取资源的使用情况，出现故障后也无法及时定位，小张建议运维工具应该优先满足（1）和（2）的需要。
为了迅速提高网络故障的处理能力，针对网络设施的监控，小张要求工具必须能够做到网络拓扑监控、网络设备监控、（3）和网络设备端口监控。
【问题2】（9分）
客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安排系统工程师以及业务系统服务团队配合。
（1）请说明为什么需要系统工程师和业务系统服务团队的配合。
（2）给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断哪些问题。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某市第一中心医院新上线HIS业务系统，可用率需达到99%以上，年累计停机不超 过5个工作日。HIS系统厂商已完成该系统建设及售后服务，现进行项目交接，需将运维资料及工作移交至第一中心医院信息中心运维团队。

【问题1】（6分)
小李是HIS系统厂商的一名DBA，现需要将检查Oracle数据库基本状况的系统自 带命令监控方式编写成操作手册移交至甲方。请连线，将如下检查内容与所查询的表或视图匹配。
在线日志状态                                    查询V$instance
表空间状态                                        查询dba_tablespaces
所有数据文件状态                            查询dba_objects
实例状态                                           查询dba_rollback_segs
无效对象                                           查询V$logfile
回滚段状态                                       查询V$datafile
【问题2】(4分）
最近该业务系统经常发生查询缓慢的情况，小李通过“select sum(pinhits)/sum(pins)*100 from V$librarycache;”语句进行查询，其结果为92%，则小李可以采取哪些措施?
【问题3】(5分)
项目交接前，甲方要求HIS系统厂商对现有网络设施进行一次咨询评估，以帮助信
息中心网络运维人员提升网络运维质量。请写出至少5项网络设施咨询评估的主要内容。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。

【问题1】（6分）
给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。
【问题2】（5分）
某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。
【问题3】（4分)
基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成（1）和（2）的工作。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。
小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。

【问题1】（6分）
说明采用外包方式组建运维团队的优势。
【问题2】（3分）
基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?
【问题3】（2分）
在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过2个该题不得分）。
A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失
B.对每个岗位工作定期检查与评价
C.实现每个岗位有AB角备份
D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历
E.对人员进行必要的培训
【问题4】（4分）
基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。