参考答案:

【问题1】（6分）
目前只能使用ping等方式，说明没有任何自动化的工具支持，而且被动发现故障，说明没有监控系统；判断故障也不准，说明没有辅助手段，至少没有日志分析的工具。因此相对自动部署、高效配置等工具，监控和日志工具更急需。
（1）运维监控；
（2）日志分析；
（3）网络链路监控。
（每空2分，共6分，（1）和（2）内容可互换）
【问题2】（9分）
（1）因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。
（答出可能是系统或应用的问题给1分，答出可能是其他团队的问题给1分，答出为了提高效率的给1分，满分3分，其他合理答案酌情给分）
（2）排除法：网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。
（2分，方法1分，问题写出1个给1分，满分2分）
对比法：访问其他网站、使用其他设备访问等。
（2分，方法1分，问题写出1个给1分，满分2分）
替换法：使用ping等。
（2分，方法1分，问题写出1个给1分，满分2分）

详细解析:

问题1联系题干考核的是运维工具，在题干表明其他工具缺失的情况下，首先应补齐监控工具和日志工具，来帮助分析。第三空考核的例行操作运维中网络设施监控的内容，主要包括网络拓扑监控、网络设备监控、网络链路监控、网络设备端口监控。

问题2则要联系题干思考是哪些方面出的问题，因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。

而方法，则有以下方法，能排查出相应问题：

排除法：网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。
对比法：访问其他网站、使用其他设备访问等。
替换法：使用ping等。