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阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目,服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。
公司A为该项目组建了运维团队,其中小张被派驻现场,负责信息系统的日常监控和备份等操作。当出现系统故障时,小张需要配合技术专家诊断和排除故障。小张除了日常使用监控工具监测和记录服务器、基础软件、数据库等运行状态外,还需要定期将规定的数据备份到磁带机上,以避免人为误操作、硬盘损坏、病毒及黑客造成关键数据的永久丢失,保证数据的可用性、一致性和完整性。

【问题1】 (6分)
基于以上案例,请指出小张在信息系统设施运维故障排除中需要执行的主要步骤。
【问题2】(3分)
基于以上案例,请指出小张定期备份属于哪种备份类型。
【问题3】 (3分)
作为驻场人员,需要熟悉例行操作运维过程中的例行服务指导手册。请从候选答案中选择三个属于指导手册的内容,将该选项编号填入答题纸对应栏内(所选答案超过三个该题得0 分)。
A.各项任务的操作步骤及说明
B.响应支持记录
C.判定运行状态是否正常的标准
D.重大事件的分析改进报告
E.应急处置的报告
F.异常状况的处置流程
【问题4】(3 分)
预防性检查是例行操作的主要工作,主要包括性能检查和脆弱性检查两个方面。请从候选答案中选择三个属于脆弱性检查的内容,将该选项编号填入答题纸对应栏内(所选答案超过三个该题得 0 分)。
A.检查服务器非业务繁忙期内存使用峰值情况
B.检查数据流网络流量情况
C.检查设备链路的冗余度要求
D.设备生命周期与硬件可靠性评估
E.检查数据库备份策略是否合理

参考答案: 问题1:识别故障现象、对故障现象进行详细描述、列举可能导致错误的原因、缩水搜索范围、定位错误、故障分析。P157
问题2:物理备份 P236
问题3:ACF  P135
问题4:CDE  P141

详细解析:

问题1考核的是故障排除的步骤,值得注意的是,除了知道步骤,还需要对它们的顺序有一定了解。
  1. 识别故障现象
  2. 对故障现象进行详细描述
  3. 列举可能导致错误的原因
  4. 缩水搜索范围
  5. 定位错误
  6. 故障分析
问题2考核的是按数据备份模式分类,小张将数据备份到另一个存储器上,这属于物理备份,如果是将数据备份到同一个存储器的另一个盘中,则属于逻辑备份。




问题3考核的例行服务指导手册,其内容包括六点:

  1. 例行服务的任务清单
  2. 各项任务的操作步骤及说明
  3. 判定运行状态是否正常的标准
  4. 运行状态信息的记录要求
  5. 判定异常状况处置流程,包括角色定义、处置方法、流转过程和结束要求
  6. 例行服务的报告模板

问题4考核的是例行操作运维的预防性检查:



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