参考答案:
【问题1】（6分）
（1）有利于提高组织竞争力；
（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；
（3）提高服务质量，降低故障率；
（4）降低业务部门隐性成本。
（每条1.5分，共6分）
【问题2】（3分）
系统管理
数据
软硬件
（每点1分，满分3分）
【问题3】（2分）
B、E
（选对一个得1分，共2分。所选答案超过2个该题得О分）
【问题4】（4分）
异常情况包含：发生时间（1分）、现象（1分）、处理人（1分）、处理过程（1分）、 处理记录文件名、在场人员等。
（其他酌情给分，满分4分）
详细解析:
问题1考查的是信息系统运维外包的优势。
（1）有利于提高组织竞争力；
（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；
（3）提高服务质量，降低故障率；
（4）降低业务部门隐性成本。
问题2涉及到信息系统运维期间人员职责的分类，从运维对象来说分为系统管理、数据、软硬件。从运维流程分，可以分为事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理。
问题3考查的是对信息系统运维人员的管理的内容，主要包括：
- 明确各业务人员的任务及职权范围；
- 对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价；
- 要在工作中对工作人员进行培训。
问题4考查的是日常运行记录制度：
- 时间
- 操作人
- 运行情况
- 异常情况：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。
- 值班人员签字
- 负责人签字