软考 - 高级_系统规划与管理师

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A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练。编制了相关的SOP操作规范和技术手册，并对其进行了评审。A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是:( ) 。

A. 全部完成

B. 未做技术手册发布

C. 未部署运维工具

D. 未进行数据初始化

A公司服务团队正在依据风险级别与影响度范围，讨论一个服务台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展( )服务要素的部署实施工作。

A. 人员

B. 资源

C. 技术

D. 过程

在服务设计过程中，需针对如下( )方面进行风险评估。
①IT服务可用性
②业务连续性
③IT服务能力
④信息安全
⑤价格
⑥IT服务报告

A. ①③⑤

B. ①②④

C. ②③④

D. ②④⑥

规划设计的优劣对IT服务目标的实现有重大影响。( )不属于规划设计阶段的主要活动。

A. 应急响应预案的制订

B. 服务目录设计

C. 服务需求识别

D. 服务方案设计

“信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信息安全基本属性中的（）。

A. 完整性

B. 可用性

C. 保密性

D. 可靠性

对于质量控制要点描述，不正确的是（）。

A. 质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程

B. 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态

C. 质量控制是对生产全过程中产品质量的控制

D. 质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查、问题跟踪与持续改进

项目管理过程中会对变量进行控制。（）不属于项目管理的控制变量。

A. 技术

B. 风险

C. 范围

D. 时间

关于实施IT服务管理(ITSM)的根本目标的描述，不正确的是（）。

A. 以客户为中心提供IT服务

B. 提供高质量，低成本的服务

C. 提供的服务是可定量计价的

D. 以技术为导向，提供专业服务

与有形产品相比，服务作为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）。

A. 无形性、不可分离性、异质性、易消失性

B. 无形性、可分离性、异质性、易消失性

C. 有形性、过程性、异质性、易消失性

D. 无形性、过程性、异质性、易消失性

（）不属于网络接入技术。

A. HFC

B. WSDL

C. Fiber

D. WiFi

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