( ) is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process and for information technology investments and decision-making a quicker,more flexible ，and more thoroughly aligned process.
A. Information technology planning
B. Service monitor management
C. Service design
D. Information technology audit
A. 依法必须进行招标的项目，其招投标活动不受地区或部门的限制
B. 为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜
C. 任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构
D. 招标代理机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系
A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
A. 组建期(Forming)
B. 风暴期(Storming)
C. 规范期(Norming)
D. 表现期(Performing)
A. 为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等
B. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C. 通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值
D. 专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
A. 风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
B. 风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
C. 风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
D. 风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
A. 头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT
B. 头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA
C. 头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT
D. 头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT