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IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
A. ①→②→④→⑤→③→⑥
B. ②→⑤→①→③→④→⑥
C. ①→②→⑤→④→③→⑥
D. ②→⑤→④→③→①→⑥
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
B. 服务持续改进活动具有阶段性
C. 服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D. 服务持续改进活动对客户的预期进行管理
以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。
A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 设计SLA、测量方法和指标
C. 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（ ）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。
A. IaaS
B. PaaS
C. SaaS
D. 三个层次都提供
信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是（ ）。
A. ①信息用户 →②信息源 →③信息处理器
B. ①信息源 →②信息用户 →③信息处理器
C. ①信息用户 →②信息处理器 →③信息源
D. ①信息源 →②信息处理器 →③信息用户
以下关于网络设备安全的描述中，错误的是（ ）。
A. 为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证
B. 详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改
C. 网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换
D. 定期备份交换路由设备的配置和日志
Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（ ）是用于描述服务的Web服务描述语言。
A. SOAP
B. WSDL
C. UDDI
D. XML
以下关于大数据的叙述中，不正确的是（ ）。
A. 大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的“增值”
B. 大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快
C. 大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等
D. 与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点