软考 - 高级_系统规划与管理师

Web服务器CPU利用率≤85%，该测量指标属于（）。

A. 技术指标

B. 过程指标

C. 服务指标

D. KPI指标

不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（）。

A. 负责具体的改进目标和方案审批

B. 负责定期组织改进回顾

C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施

D. 负责该项目完成后进行知识转移

项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。

A. 服务技术

B. 服务过程

C. 服务资源

D. 服务安全

A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、连续性。

A. 计算可用性指标是否达到服务级别协议

B. 对可用性和连续性计划进行重新测试

C. 记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划

D. 评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响

在服务运营中，（）不会更新服务目录。

A. 服务范围扩大

B. 原有服务范围基础上变更服务级别

C. 更新服务报告模板

D. 组织的服务能力提升

A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（）的工作内容。

A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化

B. IT服务部署实施阶段的知识转移

C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别

D. IT服务运营管理阶段的知识管理

A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需（）。

A. 重新制定交付计划

B. 做出正式书面声明，项目干系人确认签字

C. 按实际交付物完成验收

D. 通过电话与项目干系人确认

关于应急响应演练的描述，正确的是（）。

A. 综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行

B. 演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕

C. 演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结

D. 演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年

依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

A. 服务响应级别与影响度范围

B. 风险级别与影响度范围

C. 风险级别与部署复杂度

D. 服务响应级别与部署复杂度

某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（）服务模式。

A. 云计算

B. 业务流程外包

C. 知识流程外包

D. IT外包