参考答案: A

详细解析:

负责识别服务四要素改进需求
负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批
负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
对改进活动的结果负责
负责定期组织改进回顾，巩固改进成果
负责改进项目完成后进行知识转移