客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（  ）

老年人在总人口中的相对比例上升，按照国际通行的标准，60岁以上的老年人口或65岁以上的老年人口在总人口中的比例超过（  ），即可看作是达到了人口老龄化。

联科集团是北京市一家发展迅速的高科技企业，为了使职工更大程度地参与企业管理和企业效益分配，增强职工的凝聚力和向心力，鼓励职工爱岗敬业，在企业长期工作，公司老板张总计划制定年金计划，但是对于年金不是很了解，理财师就相关问题进行了解释。理财师向张总解释，在我国企业年金缴费由 （ ）来负担。

不属于家庭财产保险中的不保财产的是（ ）。

薪酬中的（ ）会通过个人收入分配方式为退休规划提供财务来源。

某证券组合今年实际平均收益率为0.15，当前的无风险利率为0.03，市场组合的超额收益率为0.11，该证券组合的β值为1.5。那么，根据特雷诺指数来评价，该证券组合的绩效（ ）。

由于教育投资周期较长，大额提取往往发生在后期子女读大学期间，有的家长在前期家庭遇到临时财务困难或有其他大额消费时，难免会动用子女的教育储蓄投资。这违背了进行教育投资规划时，应遵循的（  ）原则。

老张1975年参加工作，2015年4月1日退休，那么根据《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》（国发[1997]26号）的规定，老张属于（  ）。

个人因其作品以图书、报纸形式出版、发表而取得的所得应按照（  ）项目计征个人所得税。

（ ）涉及客户所有的理财目标，是全方位的，而且必须严格遵循理财规划的步骤和要求，比较系统、专业。