参考答案: A
详细解析:
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。
客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
A. 客户体验和预期
B. 客户体验和忠诚
C. 客户预期和价格
D. 客户忠诚和价格
参考答案: A
详细解析:
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。
客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。