满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A. 客户满意是客户忠诚的前提和基础
B. 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C. 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D. 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E. 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
保险公司对家庭财产进行区分，将家庭财产分为一般可保财产、特约可保财产和不可保财产三类。下列属于一般可保财产的是（ ）。
A. 自有居住房屋
B. 个体劳动者存放在室内的营业器具、工具、原材料和商品
C. 室内家庭财产
D. 金银、珠宝、首饰、古玩、货币、古书、字画等珍贵财物
E. 室内装修、装饰及附属设施
按照资金来源划分，个人住房贷款包括自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。其中公积金贷款的特点有（ ）。
A. 利率较低
B. 首付成数较低
C. 还款方式灵活
D. 对个人及家庭贷款额度有所限制
E. 不受缴纳人群和地区限制
女性的退休养老金需求高于男性的原因是（ ）。
A. 男性的风险承受能力比女性低
B. 女性平均寿命高于男性
C. 女性在工作期间平均收入低于男性
D. 女性的消费普遍比男性高
E. 女性的风险偏好程度较低，更愿意选择保守的投资理财方式
根据以下材料，回答下列问题
黄老先生现年79岁，和老伴相依为命，有黄老大、黄老二、黄老三三个孩子。黄老二3年前因病去世，留下两个儿子老大黄枫与老三黄强。黄老先生先后留下两份遗嘱，第一份自书遗嘱将二老居住的价值40万的房屋留给大儿子，并由大儿子赡养老伴。第二份代书遗嘱将家中全部存款20万元平均分配给二儿媳妇和黄老三。2018年12月，黄老先生突发脑溢血，被送往医院抢救，在治疗期间黄老先生曾一度清醒，并留下口头遗嘱，将自己的全部遗产留给老伴。对此医院的医生与护士均可证明。后黄老先生因抢救无效死亡。
（1）黄老先生的口头遗嘱（ ）。
（2）黄老先生的遗产总计（ ）。
（3）黄老先生的老伴可以分得（ ）的财产。
（4）黄枫可以分得价值（ ）万元的遗产。
第 1 问
A. 有效，个人可以根据自己的意愿处理财产
B. 有效，有医生和护士作为见证人
C. 无效，因为遗产已经通过自书和代书遗嘱分配
D. 无效，因为没有指定见证人
第 2 问
A. 40万元房产，存款20万元
B. 40万元房产．存款10万元
C. 20万元房产，存款10万元
D. 存款10万元
第 3 问
A. 24万元房产，12.5万元存款
B. 25万元房产，12.5万元存款
C. 5万元房产，2.5万元存款
D. 20万元房产，10万元存款
第 4 问
A. 0
B. 10
C. 20
D. 40