参考答案: DE
详细解析:
客户忠诚度与满意度有如下关系:
①客户满意是客户忠诚的前提和基础;
②只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户;
③对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅是做到让客户满意,必须做到让客户非常满意。非常满意是成为忠诚客户的必要条件,但并没有时间限定,因此不需要对先前、现在、未来的服务都非常满意。
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。
A. 客户满意是客户忠诚的前提和基础
B. 只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C. 对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D. 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E. 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案: DE
详细解析:
客户忠诚度与满意度有如下关系:
①客户满意是客户忠诚的前提和基础;
②只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户;
③对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅是做到让客户满意,必须做到让客户非常满意。非常满意是成为忠诚客户的必要条件,但并没有时间限定,因此不需要对先前、现在、未来的服务都非常满意。
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