列表

详情


项目团队为客户安装软件,将知识传递给运营,发送最终报告并庆祝。一周后,客户发来一份尚未满足的要求清单。客户要求在最初的预算范围内迅速解决问题。项目经理应该做些什么来防止这种情况发生?

A. 审阅验收标准并获得客户批准

B. 为发布后的任何改进分配风险预算

C. 进行试点,以了解客户的性能参数

D. 在整个项目阶段与客户建立会议

参考答案: A

详细解析:

题干中团队已经移交可交付物了,但是一周后客户却发来一份尚未满足的清单要求团队完成。针对这个情况,事先应该做什么来防止这个问题出现。我们看到选项:
A选项,可交付物移交后客户又发来其他的要求清单,很有可能是验收时未与客户未确认所需要求是否都已完成,是否符合验收标准,或者说验收标准中是否包含客户的要求。那么事先确实可以与客户确认好验收标准,以便交付时获得客户批准,避免题干中的情况。可选。
B选项,这个做法就相当于是接受该问题的出现,等到题干中问题出现时有足够的预算去应对,并非事先避免的措施。
C选项,题干的侧重点在于要提前避免客户验收不一致的情况,而该选项的做法还是在获取客户的需求,没有针对验收标准达成共识,还是有可能在交付后出现客户不验收的情况。
D选项,在项目阶段与客户开会确实是可以将项目状态共识给客户,但是这里没有表明该会议的目的,而且最终的目标还是要与客户针对验收标准达成一致,避免双方对于可交付认知不一致的情况。相对来说,A选项是更针对题干问题的预防方案。
因此,综上所述,本题的最佳实践为A选项。

上一题