参考答案: B

详细解析:

本题考查：根本原因分析
关键词：投诉问题出现了3次，说明第一次投诉时就没有从根本上解决问题，根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。因此本题的答案为B选项。
选项A：检查只能发现问题，但不能避免问题的发生。
选项C：因果图是可以找原因，但没有相应的解决。根本原因分析不仅是找主要原因还会提出如何解决的建议。
选项D：不是首先要做的，首先应该进行根本原因分析。