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一家手机制造厂商已在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供最佳优质服务的良好声誉,在过去的一年中,未曾出现有关手机质量问题的投诉。上个月公司发布了一个使用新型顶尖屏下指纹技术的旗舰产品,该屏下指纹芯片是新开的一条产线生产的。该旗舰产品上市之后销量火爆,但最近一周,质监部门接收到四次关于指纹识别不灵敏的投诉。于是发起人决定启动一个项目,来调查所发生的问题,该项目由一个经验丰富的项目经理负责。项目经理应使用什么技术?

A. 实验设计(DOE)

B. 控制图

C. 流程图

D. 帕累托图

参考答案: C

详细解析:

根据题干信息可知,质量原因是因为新的产品线导致的,而流程图,也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支,有助于了解和估算一个过程的质量成本。可以帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或其他质量问题的地方。一般需要定位到哪一步出问题,帮助改进过程,识别可能出现的质量缺陷可以选择,所以选择C正确。
选项A:实验设计是在初始阶段的预防,无法调查问题原因。
选项B:控制图用于确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限,是根据要求制定的,反映了可允许的最大值和最小值。这是一条专门的作业线添加,是一个流程,所以控制图会暴露问题,无法解决问题。
选项D:帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图,显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队优先要处理那些导致最多缺陷的原因。

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