参考答案: 【问题1】（4分）
信息系统维护的内容可分为五类：（1）系统应用程序维护；（2）应用数据维护；（3）系统代码维护；（4）硬件设备维护；（5）文档维护。
考生答对4条即给满分，不足4条每条1分。表达基本相同，意思正确，即可给满分。
【问题2】（4分）
提高系统可维护性的要求包括五方面：（1）建立明确的软件质量目标和优先级；（2）使用提高软件质量的技术和工具；（3）进行明确的质量保证审查；（4）选择可维护的程序设计语言；（5）系统的文档。
考生答对4条即给满分，不足4条每条1分。
【问题3】（7分）
（1）（4分）根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。
①一级维护：最完美支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，能及时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
②二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，能在24小时内对请求进行响应的速度。
③三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，能在72小时内对请求进行响应的速度。
④四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，能在10日内对请求进行响应的速度。
如果只答出以及维护、二级维护、三级维护、四级维护，可给2分；每次维护后面只要有解释，意思接近，可酌情给分。
（2）（3分）要考虑的三方面因素是：
（1）维护背景。系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。（1分）
（2）维护工作的影响。对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。（1分）
（3）资源要求。对维护提出的时间要求、维护所需费用、所需工作人员。（1分）
只答出维护背景、工作影响、资源要求，可给1.5分；后面只要有解释，意思接近，可酌情给分。

 

详细解析:

本题考查的是系统维护的基本知识。
【问题1】
系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。信息系统维护的内容可分为5类：
（1）系统应用程序维护。系统的业务处理过程是通过程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。
（2）数据维护。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主题业务数据的定期更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或者随环境、业务的变化而进行调整，数据内容的增加、数据结构的调整、数据备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。
（3）系统代码维护。当系统应用范围扩大和应用环境变化时，系统中的各种代码需要进行一定程度的增加、修改、删除以及设计新的代码。
（4）硬件设备维护。主要是指对于主机及外设的日常管理和维护，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。
（5）文档维护。根据应用系统、数据、代码及其他维护的变化，对相应文档进行修改，并对所进行的维护进行记载。
【问题2】
系统的可维护性对于延长系统的生命周期具有决定意义，因此必须考虑如何才能提高系统的可维护性。
（1）建立明确的软件质量目标和优先级，可维护的程序应是可理解的，可靠的，可测试的，可更改的，可移植的，高效率的，可使用的。
（2）使用提高软件质量的技术和工具，模块化是系统开发过程中提高软件质量、降低成本的有效方法之一。
（3）进行明确的质量保证审查，质量保证审查是获得和维持系统各阶段的质量的重要措施。
（4）选择可维护的程序设计语言，程序是维护的对象，要做到程序代码本身正确无误，同时要充分重视代码和文档资料的易读性和易理解性。
（5）系统的文档是对程序总目标、程序各组成部分之间的关系、程序设计策略、程序实现过程的历史数据等的说明和补偿。
【问题3】
（1）根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。
①一级维护：最完美支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，能及时对服务请求进行响应，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
②二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，能在24小时内对请求进行响应。
③三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，能在72小时内对请求进行响应。
④四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，能在10日内对请求进行响应。
（2）系统维护不仅范围广，而且影响因素多。通常，在涉及系统维护计划之前，要考虑以下3方面的因素：
①维护背景。系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。
②维护工作的影响。对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。
③资源要求。对维护提出的时间要求、维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失）、所需工作人员。