参考答案: 【问题1】（4分）
IT系统管理的基本目标有四方面：（1）实现对企业业务的全面管理；（2）①保证企业 ②环境的可靠性和整体安全性，或②保证企业 ②环境的整体性能；（3）对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制；（4）维护服务数据，提高服务水平。
每答对1条给1分；考生答案与上述每条意思相近，酌情给分。
【问题2】（2分）
（1）硬件资源          （2）软件资源       （3）网络资源         （4）数据资源（每个0.5分）
【问题3】（6分）
IT系统管理的通用体系架构分为二个部分；
（1）IT部门管理（1分）：主要是IT组织结构及职能管理。（1分）
（2）业务部门 IT支持（1分）：主要是业务需求、开发软件以及故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。（1分）
（3）IT基础架构管理（1分）：从IT技术的角度建立、监控及管理IT基础架构。提供自动处理功能和集成化管理。（1分）
【问题4】（3分）

 

详细解析:

试题40分析

本题考查系统管理的基本知识。
【问题1】
系统管理指的是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。系统管理核心目标是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。IT系统管理的基本目标有4方面：
（1）全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。
（2）确保企业IT环境的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
（3）确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理，提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效控制。
（4）提高服务水平，加强服务的可管理性病及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护服务数据。
【问题2】
用于管理的关键IT资源可以归为如下4类：
（1）硬件资源。包括各类服务器（小型机、UNIX和Windows等）、工作站、台式计算机/笔记本、各类打印机和扫描仪等硬件设备。
（2）软件资源。是指在企业整个环境中运行的软件和文档，其中包括操作系统、中间件、市场上买来的和本公司开发的应用软件、分布式环境软件、服务于计算机的工具软件以及所提供的服务等。文档包括应用表格、合同、手册和操作手册等。
（3）网络资源。包括通信线路，即企业的网络传输介质；企业网络服务器，运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络系统的核心；网络传输介质互联设备（T型连接器、调整解调器等）、网络物理层互联设备（网关、多协议路由器等）；企业所用到的网络软件，例如网络操作系统、网络管理控制软件和网络协议等服务软件。
（4）数据资源。是企业生产与管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等的总称，它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切数据资源，贯穿于企业管理的全过程。
【问题3】
IT系统管理的通用体系架构分为3个部分，分别为IT部门管理、业务部门（客户）IT支持和IT基础架构管理。
（1）IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
（2）业务部门IT支持通过帮助服务台实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
（3）IT基础架构管理会从IT技术的角度建立、监控及管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
IT系统管理的3个部分相互支撑，同时支持整个IT战略规划，满足业务部门对于IT服务的各种需求。
【问题4】
系统管理预算的目的是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理地利用IT资源，提高IT投资效益。企业IT预算大致可分为厦门3个方面：技术成本（硬件和基础设施）、服务成本（软件开发与维护、故障处理、帮助台支持）和组织成本（会议、日常开支）