NO.906323

参考答案:

【问题1】
1) 形成阶段(Forming)：一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。
2) 震荡阶段(Storming)：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
3) 规范阶段(Norming)：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。
4) 发挥阶段(Performing)：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
5) 结束阶段(Adjourning)：随着项目的结束，团队也被遣散了。（每个1分，共5分）
(2)处于震荡阶段。团队成员在质疑项目经理。（1分）
【问题2】
(1)问题解决；
(2)合作；
(3)强制；
(4)妥协；
(5)求同存异；
(6)撤退。（每个0.5分，共3分）
强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的情况零和游戏情景里。（1分）
【问题3】
成功的团队具有如下的共同特点。
1) 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
2) 团队的组织结构清晰，岗位明确。
3) 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
5) 共同制订并遵守的组织纪律。
6) 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。（每个1分，满分4分）

改进措施：

(1)任务理解不一致——项目经理需要明确项目目标和分工。
(2)任务分配不合理——项目经理需要明确各成员岗位职责。
(3)工作习惯不好——需要创建简明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的组织纪律。
(4)公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队——需要根据项目要求进行人员选拔，帮助项目经理了解项目成员的优势和劣势。
(5)一直在紧张的赶工，只关注交付工作——需要增加团队建设活动。
(6)考核规则不明确——需要有明确的考核和评价标准，工作结果公开公平、赏罚分明。
(7)工位分散沟通不顺畅——集中办公，利于协同工作。
(8)项目成员能力不足——项目经理申请项目需要的人员或者组织培训，善于总结和向他人学习。
(9)强行调走老王——项目经理需要改进冲突管理的方法，需要提升沟通技巧。
（每条1分，满分6分）

详细解析:

改进措施：

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