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阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在某系统集成项目收尾的时候,项目经理小张和他的团队完成了以下工作:
工作一:系统测试。项目组准备了详尽的测试用例,会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间,小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试,保证系统正常运行。
工作二:试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作,完成了试运行工作。
工作三:文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。
工作四:项目验收。经过业主验收后,小张派小李撰写了项目验收报告,并发送给双方工作主管。
工作五:准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验,并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六:召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会,并就相关内容进行了讨论,形成了总结报告。

【问题1】(3分)
工作六中,项目组召开了总结会,以下哪一项不是项目总结会讨论的内容? (从候选答案中选择一个正确选项,将该选顼编号填入答题纸对应栏内)
候选答案:
A.项目绩效
B.项目审计
C.经验总结
D.进度计划绩效
【问题2】(3分)
项目经理小张在验收活动完成后,还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作,以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作?(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)
候选答案:
A.信息系统日常维护工作
B.硬件产品的更新
C.业主针对新员工的培训需求
D.信息系统的新需求
【问题3】(12分)
请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。

参考答案:

【问题1】
B
【问题2】
C
【问题3】
请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
(1)工作一中,应依据双方合同约定的系统环境,进行全面测试。
(2)工作二中,试运行应当还包括用户日常操作的问题跟踪和维护。
(3)工作三中,系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字确认。
(4)工作四中,应当由双方的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可。
(5)工作五中,应进行全面总结,不仅需要“列出了项目执行过程中的若干优点”,也需要列出缺点和教训。
(6)工作六中,总结报告必须由参与项目的全体成员一起讨论确认。

详细解析:

【问题1】
问题1主要考查“项目总结”这个过程。项目总结过程一般需要召开项目总结会,开总结会之前需要收集项目的过程文档和经验教训,还要形成总结会的讨论稿,召开总结会时,应该是项目全体成员共同参加,形成一致的文件。在总结会上讨论的内容一般包括:项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题的情况、对项目的意见和建议。对照以上总结会讨论的内容,不属于总结会讨论的是B选项。B选项的“项目审计”一般是项目管理部门和财务部门进行的审计,可以说是属于项目组之外的一种审计。
【问题2】
问题2考查的是系统集成项目收尾以后还需要执行的工作是什么,主要包括:信息系统日常维护工作、硬件产品的更新、实现信息系统的新需求。业主针对新员工的培训需求应该由业主方组织完成。
【问题3】六项工作逐一分析
(1)工作一为系统测试,显然小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试这种做法是不妥的,因为系统测试是对信息系统进行全面的测试,如果不能全面执行设计好的测试用例,则无法保证系统的功能和技术设计满足业主的需求,还可能会遗漏一些错误及缺陷。
(2)工作二为试运行,试运行应该要持续一段时间,在这段时间内业主可以熟悉系统,并且可能还会发现在测试阶段没有发现的一些问题,所以,不是“将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作”就可以完成试运行工作的。
(3)工作三为文档移交,案例中小张准备了一系列文档资料直接发送给业主,就完成了文档移交工作。但实际项目中,业主需要对接收的文档进行确认,确定是否是其所需要的各类文档,如果认为文档还不完善,可能还会要求项目组进行修改,如果认为符合自己的需求,应该留存移交记录。
(4)工作四为项目验收,项目验收应该是正式的验收,可以由业主方与承建单位共同组织,也可以由第三方公司进行。但是无论哪一种,都需要双方认可的正式文档作为依据,一般来说也需要双方签字认可。
(5)工作五为准备总结会,项目在开总结会之前需要收集项目的过程文档和经验教训,还要形成总结会的讨论稿,案例中小张总结项目执行过程中的若干优点,还缺少教训和需要改进之处。
(6)工作六为召开总结会,小张召集参与项目的一些人员参加了总结会,并就相关内容进行了讨论,形成了总结报告,这种做法是不合适的。实际的做法应该是:全体参与项目的成员都参加,并集体讨论形成文件。项目总结会议形成的文件还应该通过所有人的确认。

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