参考答案:

【问题1】
　　存在的问题：
　　a）没有制一个科学完善的质量管理计划。
　　b）没有采取有效的措施进行质量保证或质量控制。
　　c）检查的时间间隔（每1月一次）设置不合理，不能及时发现问题也不能及时采取纠正措施。
　　d）开发人员没有按计划或开发规范来编写模块代码，相关工作内容与责职划分不清，没有明确相关的质量责任人。
　　e）王某任命程序员李工兼任质量保证人员的做法不妥。同时对李某的工作或质量管理过程没有进行有效的监控或指导。
　　f ) 李工发现问题的处理方式不对，QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。
　　g )  对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足。
【问题2】
　　质量控制的工具和技术包括：A 、C 、D、E、F、I。
【问题3】
　　作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成的工作有：
　　质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为：内部质量保证（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量保证（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。
　　质量保证人员QA作为项目经理的耳目，其作用不仅仅是发现和报告项目的问题。一个合格的QA在项目中会充当三种角色：
　　1、导师，具备学习和培训的能力
　　2、医生：通过度量数据对项目的过程进行诊断，帮助分析原因，开处方
　　3、警察：以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因：如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。
　　典型的QA职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
　　作为此项目的质量保证人员，在项目前期应当辅助项目经理制定项目计划（特别是质量管理计划），设定质量目标等，对项目成员的开发过程进行规范和指导。定期（一般每周一次）对项目的工作产品和过程进行审计和评审。在项目过程中，QA常承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。

详细解析:

本题主要考查如何实施项目的质量管理工作。质量管理工作对于一个项目来说是至关重要的，但在很多项目中质量管理并不是系统地、有计划地来执行的，经常处于一种救火的状态，还有人认为质量管理就是为了找错的。事实上，质量管理活动应该是有计划、有目标、有流程规范的一系列活动。
　　通过仔细阅读题目说明，可分析如下：
　　（1）李工原来是程序员，并且在项目中兼任质量管理人员，一方面没有质量保证经验，另外一方面质量管理人员一般来说应该独立于项目组，否则无法保证质量检查工作的客观性。
　　（2）李工将检查时间定为每月一次也是不妥的，因为在一个月之内可能会发生很多活动，而有些活动是应该在执行过程中被检查的，等到完成再检查就来不及了。正确的做法是按照项目计划制定出质量管理计划，然后按照质量管理计划具体实施。
　　（3）李工发现问题时，未能与当事人达成一致，他应该按问题上报流程处理，而不是放任不管。
　　（4）编码人员没有按照公司的编码规范来编码，这一点是不对的，但究其原因可能是公司或项目没有对项目组提供有效的培训造成的。
【问题1】
　　通过上述分析，总结出造成项目失控的原因。
【问题2】
　　质量管理的工具和技术有很多，具体可参见《教程》项目质量管理一章。
其中质量控制的工具和技术主要有：
    1）测试
    2）评审
    3）统计抽样
    4）六西格码
    5）因果图
    6）流程图
    7）直方图
    8）检查表
    9）散点图
    10）帕累托图
    11）控制图
    12）相互关系图
    14）亲和图
    15）树状图
    16）矩阵图
    17）优先矩阵图
    18）过程决策程序图
    19）活动网络图
【问题3】
　　本问题主要考查的是项日中的质量管理工作有哪些？
　　项目质量保证（QA）的提供对象通常是项目管理 班子和执行组织的管理层，而项目质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员，项目质量质量保证活动主要包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制过程，如何进行质量体系的评估。
　　QA人员在日常质量管理工作中担当着警察、医生、导师的职责。具体说明可参见答案中描述。