参考答案:

【问题1】
　　（1）①沟通管理、④ 范围管理 、⑥风险管理
　　（2）项目质量验收标准、项目范围、违约责任及判定
　　（3）与建设方正式协商后，就项目的后续执行达成一致。
【问题2】
　　从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：
　　（1）公平合理。
　　（2）①合同变更量清单   ④承包人，监理工程师和业主
【问题3】
　　1、加强合同管理：签订补充协议，在协议内容中明确项目的验收标准、流程和步骤、质量要求与争议解决的办法等。
　　2、加强范围管理：制定一个范围管理计划，进行范围的定义、核实以及采取措施有效地对范围进行控制。
　　3、加强沟通管理：采取灵活的沟通方式，正式沟通与非正式沟通方式相结合，争取建设方的理解与支持，最终通过项目验收。
　　4、加强执行过程的控制，强调用户的充分参与，让用户及时对阶段性成果进行书面签字确认，并定期向用户提交项目绩效报告。

详细解析:

    本题考查项目合同管理、变更管理、范围管理、沟通管理等相关理论与实践，并偏重于在实践中的应用。从题目的说明中，可以初步分析出以下一些信息：
    （1）合同签订比较随意，说明该项目的合同管理存在一定的问题。只规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间这些合同里面必不可少的组成部分，因此可能会遗漏一些对于项目执行和验收活动至关重要的保障性条款。
    （2）在项目实施过程中，对于变更的处理存在一定问题。当客户提出变更请求时，项目组按照变更控制流程的要求进行了影响评估，这种做法是没有问题的，但评估之后的结果及处理方式不恰当，不能在没有跟客户进行沟通的情况下就直接拒绝客户的要求，同时，项目组应当直接与客户进行沟通，不应该由销售人员来转达。
    （3）当销售人员转达了项目组的意思后，客户已经表示了不满的情绪，但对于该项目组来说并没有采取进一步的措施，也表明项目的沟通管理存在严重的问题。
    （4）初步验收的时候客户提出问题，并且迟迟不肯签字，也是由于之前的沟通不到位，客户关系不够融洽造成的后果。
    从以上的分析我们可以看出，试题一强调的是各范畴的管理理论在项目实践中的应用，考生在考试时并不能只是光注重理论体系，而是要有一定的项目经验，了解项目中的一些正确的实施方法。
【问题1】
    （1）这是一道填空题，通过上面的分析，可以得到正确答案。
    （2）要求考生了解合同中应包含的内容，具体可参见《教程》的合同管理一章。
  合同的内容主要包括当事人各自权利、义务、项目费用、工程款的支付方式、项目变更约定、违约责任、质量验收标准、验收时间等。
    （3）这道题实际考查的是变更管理中对于变更需求提出的正确处理方式。
【问题2】
    主要考查合同管理中关于合同变更的实际处理过程。具体可参见答案。
【问题3】
    要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。可以参照上面分析的结果，给出相应的解决措施。