参考答案:

问题1（8分）
柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。不管变更大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。
针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。这条也有问题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由CCB来决策是否实施这个变更，而不是由项目经理一个人说了算。
修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。这条也是有问题的，变更完成应该由质量管理部门根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布，不能直接更新配置库。另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。
问题2（3分）
李工在变更过程中不恰当之处：
对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。这个有问题，客户提出的需求应该先反馈，然后制定方案，通过评估后由CCB来确定是否变更。
项目组其他成员不知晓李工修改的内容。这里就是缺乏良好的配置管理，没有做好变更记录和版本管理，导致只有1个人知道是怎么变的，这也是李工的不恰当做法。
问题3（3分）
1、配置项识别
2、配置状态记录
3、配置确认与审计
问题4（6分）
变更管理工作流程：
变更请求→变更影响评估并提出方案→CCB同意或否决变更→执行变更→检查变更结果→沟通存档。

详细解析: