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公司总部与国外分公司联合开发一个跨国项目,包含几名董事会成员在内的一些关键相关方均位于国外分公司。由于语言的差异,使该项目面临沟通障碍。而项目的成功需要所有关键相关方的通力合作,如果要得到这些关键相关方对项目的支持,项目经理应该做什么?

A. 制定相关方参与度评估矩阵,并据此制定方案

B. 编制沟通管理计划并制定相应的沟通技术

C. 更新风险登记册并评估对项目造成的影响

D. 要求团队成员确定该项目的沟通模型

参考答案: B

详细解析:

本题考查:沟通管理计划的内容和作用
关键词:一些关键相关方位于国外分公司,语言差异使项目面临沟通障碍,要获得他们对项目的支持,就要确保沟通没有问题。而沟通管理计划就是确保信息传递的正确性的,所以应该制定好沟通管理计划,再依据沟通管理计划去执行,因此本题的答案为B选项。
选项A:这里主要是沟通障碍问题,所以不管相关方的参与度如何,都要依据相关方的沟通需求制定出沟通管理计划,来促使相关方支持项目。
选项C:消极的处理方式,这里需要解决当前的沟通障碍问题,最好不要去列为风险等发生了再处理。
选项D:沟通模型可以是最基本的线性(发送方和接收方)沟通过程,也可以是增加了反馈元素(发送方、接收方和反馈)、更具互动性的沟通形式,或者其他复杂的形式,但没有实际解决沟通障碍问题。

上一题