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项目经理负责一项室内设计项目,该项目的设计师与一名施工人员就某项设计的施工难度产生冲突,而双方都坚持自己的看法,使项目团队的注意力都集中到了该项冲突上。项目经理应该如何解决冲突并恢复团队成员的注意力?

A. 将该问题告知项目发起人

B. 与团队成员开会,找出问题的原因并一起讨论解决

C. 为这两名团队成员重新分配任务以避免冲突

D. 要求这两名团队成员自己解决该项冲突

参考答案: B

详细解析:

本题考查:冲突管理的定义
关键词:团队间产生了冲突并影响到了整个项目团队的注意力,想要长久的解决该问题,应该采用合作/解决问题的解决方式,通常可以达到最好的效果,所以可以与团队成员一起讨论解决,因此本题的答案为B选项。
选项A:消极做法,不是项目经理权限外解决不了的事,不应该找发起人。
选项C:重新分配任务并不能避免冲突。
选项D:题干中提到了双方都坚持自己的看法,所以他们自己是无法解决的。

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