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项目正在紧张的进行中,由于一名团队成员不可用,项目管理团队为项目分配了一名新的替代资源。项目经理发现该资源时常不按与其他团队成员一致的交付日期来交付,交付日期不固定并且经常晚于截止日期交付。而且项目的交付时间也会受到其影响,项目经理应该采取以下哪种策略来解决与该成员间的冲突?

A. 撤退/回避

B. 缓和/包容

C. 合作/解决问题

D. 强迫/命令

参考答案: C

详细解析:

本题考查:五种冲突解决方法-合作/解决问题
关键词:新的团队成员跟其他团队成员交付的日期不一致,并经常晚于截止日期交付,对整体项目效率带来影响,若要解决与该团队成员之间的冲突可以使用合作/解决问题的方式,这种方法可以带来双赢的局面。因此本题的答案为C选项。
选项A:撤退/回避,是从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候 ,或者将问题推给其他人员解决。现在整个项目的效率都受到了影响,不能不进行解决。
选项B:缓和/包容 是强调一致而非差异,为维持和谐与关系而退让一步,因为新成员效率会影响团队,实际项目中一般是不能退让的。
选项D:优先用合作/解决问题的方式来解决冲突,除非遇到要立即解决的冲突,比如有团队成员在开会时吵起来了,要让他们立刻停止吵架,那就选强迫。优先用和善的友好的方式来解决,不行了再考虑强迫。

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