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项目经理正在与团队和商业分析师召开商业需求研讨会,在会议上,商业分析师和团队成员因为对项目的商业价值意见不同出现了分歧,导致会议中断。项目经理组织召开一个会议,在此会议上讨论出了双方都满意的价值意见。项目经理采用的是何种冲突解决方式?

A. 强迫/命令

B. 缓和/包容

C. 合作/解决问题

D. 撤退/回避

参考答案: C

详细解析:

本题考查-冲突的解决方式
关键词:团队和商业分析师出现分歧,说明二者出现了冲突。项目经理组织会议讨论二者都满意的意见,就是利用合作的方式来解决冲突,合作的做法是采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,选项C正确。
选项A,强迫是以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点,不符合题干的做法。
选项B,缓和/包容是强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。题干是经过了共同讨论并都同意最终的结果。

选项D,撤退/回避是指从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决,与题干不符。

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