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项目经理正在管理一个半年前希赛公司中标的设计项目,在上周的项目验收过程中,客户验收通过了其中一个具体的设计方案。但在后期的检查过程中,客户告知项目经理,该设计方案未达到行业设计标准,项目经理得知,该设计方案是按照客户的非正式请求设计的。但客户不认同项目经理的说法。若要确定未达到行业设计标准的原因,项目经理应该使用下列哪一项?

A. 直方图

B. 控制图

C. 石川图

D. 工作绩效报告

参考答案: C

详细解析:

本题考查因果图的作用
可交付成果不符合行业标准,要确定不符合的原因,使用鱼骨图。因果图,又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”,将问题陈述的原因分解为离散的分支,有助于识别问题的主要原因或根本原因。选择C选项。
选项A:直方图是一种展示数字数据的条形图,可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数,或项目或产品缺陷的其他表现形式,不适用于本题情景。
选项B:控制图用于确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。控制图的一个作用就是警示,在还没有实际出现不合格的情况时,提早发现是否失控,如果失控,需要调查原因,尽早的回到可控,避免不合格,不适用于本题情景。
选项D: 工作绩效报告是整个项目层面,综合的将执行和计划作比较,来确定是否需要采取行动的报告,一般适用于汇报给客户管理层看,与题干无关。

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