参考答案: 【问题1】（5分）
（1）A：故障分析定位         B：故障终止
（2）
系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器，等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。
软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。
人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障。
【问题2】（6分）
事务故障：系统自动恢复
系统故障：重启系统后系统自动恢复
介质故障：DBA转入最新的数据副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态；日志文件副本；执行系统恢复命令，具体的恢复仍由DBMS完成
【问题3】（4分）
问题控制的目标：
将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度
找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
问题控制的步骤：
发现和记录问题
归类问题
调查和分析问题
错误控制

详细解析:

【问题1】
故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。

系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。
软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。
人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障。
【问题2】
数据库故障
主要分为：事务故障、系统故障和介质故障。
事务故障
是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能出现不正确的状态。
由于事务程序内部错误而引起的，有些可以预期，如金额不足等；有些不可以预期，如非法输入、运算溢出等。
恢复过程
①反向（从后向前）扫描日志文件，查找该事务的更新操作。
②对该事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前的值写入数据库。
③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并作同样处理。
④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标记，事务故障恢复就完成了。
事务故障的恢复由系统自动完成，对用户是透明的。
系统故障（通常称为软故障）
是指造成系统停止运转的任何事件，使得系统要重新启动。
特定类型的硬件错误、操作系统故障、DBMS代码错误、突然停电等。
恢复过程
①正向（从头到尾）扫描日志文件，找出故障发生前已经提交的事务（这些事务既有BEGIN TRANSACTION 记录，也有COMMIT记录），将其事务标识记入重做（REDO）队列。同时找出故障发生时尚未完成的事务（这些事务只有BEGIN TRANSACTION 记录，无相应的COMMIT记录），将其事务标识记入撤销（UNDO）队列。
②反向扫描日志文件，对每个UNDO事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录中更新前的值写入数据库。
③正向扫描日志文件，对每个REDO事务重新执行日志文件登记的操作，也就是将日志记录中更新后的值写入数据库。
是在系统重启之后自动执行的。
介质故障（称为硬件故障）
是指外存故障，例如磁盘损坏、磁头碰撞，瞬时强磁场干扰等。
这类故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据的所有事务，日志文件也被破坏。
恢复过程
①装入最新的数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态。
②转入相应的日志文件副本，重做已完成的事务。
介质故障的恢复需要DBA的介入，具体的恢复操作仍由DBMS完成。
恢复过程
①DBA只需要重装最近转储的数据库副本和有关的各日志文件副本。
②然后执行系统提供的恢复命令。
【问题3】
问题控制的目标：
将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度。
找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。
实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题。
问题控制的步骤：发现和记录问题、归类问题、调查和分析问题、错误控制。