参考答案: ACDE

详细解析:

本题考查商业银行的“4C”营销组合策略。商业银行采用的“4C”营销组合策略包括消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。B选项，为干扰项。

“4P”是产品、价格、渠道、促销；“4R”是关联、反映、关系、回报。