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一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率,减少失误率,以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求,这种绩效改进方法是( )。

A. 标杆超越法

B. ISO质量管理体系

C. 卓越绩效标准

D. 六西格玛管理

参考答案: D

详细解析:

选项D正确,六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差,使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是:在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求。  

选项A错误,标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式;对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为词行业最佳的系统过程。 企业标杆的设立可以比较灵活:组织可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆,也可以将优秀企业整体作为标杆。  

选项B错误,ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。

选项C错误,卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力。



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