根据资料，回答题。每题 2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分
M公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天后十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，他们只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。
1.员工的工作满意度的影响后果包括（ ）。
2.影响工作满意度的因素有（ ）。
3.造成案例中员工辞职的因素有（ ）。
4.该公司如果要改变目前的状况，可供选择的措施有（ ）。
第 1 问
A. 离职率
B. 抱怨
C. 缺勤
D. 偷窃
第 2 问
A. 工作的挑战性
B. 公平的待遇
C. 良好的工作环境
D. 工作的性质
第 3 问
A. 工作环境
B. 报酬待遇
C. 上级管理人员
D. 工作的挑战性
第 4 问
A. 降低任务指标
B. 加强沟通
C. 改善环境
D. 增加薪酬
参考答案: ACD ABC ACD ABC
详细解析:
员工的工作满意度的影响后果包括：①工作绩效；②离职率；③缺勤和迟到；④偷窃行为；⑤暴力行为；⑥组织公民行为。不包括抱怨；故本题选ACD。
影响员工工作满意度的因素包括：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格特征；⑦员工人格与工作的匹配。不包括工作的性质；故本题选ABC。
案例中描述“员工工作环境阴暗，噪声大”，说明辞职受到工作环境的影响；“管理人员对员工的生产环境和心理压力不闻不问”，说明上级管理人员对员工的漠不关心也是员工辞职的因素；“员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大”，说明工作的挑战性过大，超出员工的能力范围，导致工作满意度下降。
针对该公司造成员工辞职的原因，加强沟通，管理人员了解和关心下属，善于倾听意见，以及改善工作环境，降低工作压力都会提高员工的工作满意度，降低员工的辞职率。案例中职工的工资在同类企业中属于高档，D项错误；ABC符合题意。
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