参考答案: AC B BCD ABD

详细解析:

1. 本题考查培训与开发需求分析；人力资源部是在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，也就是进行人员分析，通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距来确定培训与开发计划，人员分析包括工作绩效评估分析，人员技能、能力和综合素质分析，培训与开发调查分析，故本题选AC。

2. 本题考查培训与开发环节；培训与开发计划制订包括制定操作程序，选择和设计相应的培训与开发内容，培训开发方法，培训与开发形式等；培训与开发的控制是指在培训与开发计划中，要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求；培训与开发的效果评估是一个运用科学的理论方法和程序，从结果中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程；培训与开发的监督和改进主要目的是保证培训与开发过程按要求执行，以提高组织培训与开发活动的有效性；将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性，属于对培训与开发的控制。 

3. 本题考查培训与开发效果的评估。对培训与开发效果的评估包括：①投资收益评估，其目标是确定或比较组织进 行培训与开发的成本收益。根据案例中的陈述，人力资源部进行的是反应评估、学习评估和工作行为评估；②反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法；③学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了 什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；④工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变,以及受训人员把所学的内容运用到工作上的程度；⑤结果评估，评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。“受训员工普遍反映培训比较单调”体现了反映评估；“受训员工的成绩基本令人满意“体现了学习评估，”但在培训后的工作中，行为变化不大“体现了工作行为评估。

4.本题考查培训与开发的监督和改进；监督的方法有访谈、观察和数据收集。至于采用何种监督方法，应该在培训与开发计划书中明确，选项C错误。

监督应该由相关人员依据组织所规定的程序进行。在可能的情况下，这些人员应该从他们直接所属的职能部门中独立出来，或者由培训与开发的主管人员担任。 监督的方法有访谈、观察和数据收集。至于采用何种监督方法，应该在培训与开发计划书中明确。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，又为后续如何改进提供合理化建议。