参考答案: ABE

详细解析:

本题考查工作满意度调查；工作满意度调查需要获得最高管理者和员工的支持，选项C错误；工作满意度调查就是通过一定的手段和方法来调查员工（包括管理者）对工作和工作环境的感受，选项D错误。

工作满意度调查就是通过一定的手段和方法来调查员工（包括管理者）对工作和工作环境的感受，管理层需要收集有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。

工作满意度调查的步骤（1）确定工作满意度调查目的（2）获得最高管理层和员工的支持（3）设计出科学有效的调查工具（4）实施调查（5）调查结果的统计分析（6）调查结果反馈（7）员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。

工作满意度调查的意义：①监控满意度，②改善沟通，③释放情感，④确定培训需要，⑤规划和监控新的方案。