参考答案:

【问题1】
　　（1）详细的项目范围说明书应包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。
　　（2）双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。
【问题2】
　　（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同。H公司按照合同进行开发，并无不妥。
　　（2）C公司多次提出范围变更的可能原因：
　　① 甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化；
　　② 乙万没有正确理解甲方的需求；
　　③ 项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；
　　④ 双方沟通存在问题；
　　⑤ 市场上出现了或是设计入员提出了新技术、新手段或新方案；
　　⑥ 项目外部环境发生变化。
【问题3】
　　（1）确定范围变更是否已经发生；
　　（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；
　　（3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。

详细解析:

本题的核心考查点是项目范围管理问题，涉及范围定义和范围控制，前者属于计划过程，而后者属于监控过程。在实践中，这些过程以各种形式重叠和相互影响。
【问题1】
　　考查的理论点是详细的项目范围说明书应包含的内容，考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第7章7.3节中的相关内容进行解答。本题同时对考生具体问题具体分析的能力进行了考查，如果考生对项目范围说明书的具体内容不清楚，那么就无法进一步作答。根据试题说明，杨工认为要开发的是一个视频聊天网站，S主管则要求开发一个基于视频聊天的电子商务网站，那么首先就是项目目标不一致；进一步分析，视频聊天功能到底是项目目标的全部还是一部分，引发了项目双方第二个严重分歧，就是产品范围描述；而上述理解上的严重偏差将直接影响项目双方对项目可交付物的理解，这是第三个双方理解在严重偏差的地方。
【问题2】
　　考查考生对范围变更的理解和控制能力。对于S主管一再要求变更项目范围的情况，考生首先应当从案例的实际情况出发，明确自己的观点：H公司是按照双方签订的合同以及经过主管S认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自身并无过错；而S主管一再要求进行范围变更，是不合理的。然后考生再进一步分析C公司多次提出范围变更的主要原因：第一，沟通问题，W翻译的工作失误导致项目双方沟通不到位；第二，沟通不畅导致H公司没有正确理解C公司的真实需求；第三，项目范围计划制定的不够周密详细，导致C公司发现项目目标与H公司的理解出现严重偏差已经是在项目后期了。需要考生注意的是，不能简单地认为，既然H公司按照S主管的要求修改了系统方案，那就说明S主管的要求是合理的。不少考生犯了这种想当然的错误。
【问题3】
　　进一步考查考生对项目范围变更的控制能力。作为一个项目管理者，杨工在进行项目范围变更控制时，需要关心的焦点问题就是范围变更是不是己经发生，双方对范围变更的理解是否一致，并及时对已经实际发生的范围变更进行管理。