参考答案:

【问题1】（6分，每期1分，最多6分）
（1）   没有充分做好验收前面的准备，或软件系统没有达到验收前面的标准，或软件还存在计划修复的缺陷。这些缺陷未经修复和确认便进入正式验收环节。
（2）   在验收过程中未根据变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致
（3）   软件更新后没有对文档进行更新便交付给客户
（4）   项目验收未正式完成，未签署验收报告便进行了项目总结
（5）   项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结报告
（6）   项目总结报告未能反映项目的实际情况
（7）   缺少项目评估或审计环节。
 
 
【问题2】（6分，每签出项得1分，最多6分）
项目绩效（整体情况）、技术绩效（技术方案的实施情况）、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、识别问题和解决问题情况、意见和建议（经验教训和知识总结）
 
【问题3】（5分，每答出1项得1分，可回答文档类，只要与上术文档对应便给相应分数）
（1）   系统集成项目介绍
（2）   系统集成项目最终报告
（3）   信息系统说明手册
（4）   信息系统维护手册
（5）   软硬件产品说明书、质量保证书等。
 

详细解析:

考查对项目收尾环节过程中相关知识的掌握情况 。
项目收尾阶段是收获项目成果的阶段，这个阶段一旦结束，就标志着整个项目管理过程的最终结束。在项目收尾环节主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的成果交与用户方，业主确认成果符合合同规定。
项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。
从题目所提供的信息可以看到，在验收阶段，客户认为软件的部分功能不能满足实际工
作需要，还要求项目进行修改，这说明还没有达到验收标准，前期的准备工作做得不充分，在进行项目质量管理的过程中，没有进行好相应的评审或范围确认工作。当用户在发现问题后提出变更，项目在现场便对软件进行了修改，这也没有遵循变更控制流程。由于这样的操作，导致项目的文档与程序存在不同步更新的问题，最终也导致用户不接受提交的文档。
同时在题目中也没有看到项目组按照项目收尾的流程进行收尾工作。通常，系统集成项目的验收工作包括如下步骤。
1）系统测试
2）系统的试运行
3）系统的文档验收
4）项目的最终验收报告
在没有得到用户签署验收报告的情况下，李某在回到公司后，就只写了项目总结报告，并没有进行项目的总结会议，这些都不符合项目的收尾流程。
【问题1】
只有整个项目全部工作都完成后才能申请项目验收工作，进入到项目收尾环节，项目的前期的范围确认工作、评审工作、测试环节等都没有全部到位的情况就组织进行项目验收，这肯定会影响到用户的验收签字。所以，到验收时用户还发现有些功能不能满足要求，提出修改，项目组成员没有遵循变更流程就现场进行修改。修改后的文档更新也没有及时与程序保持一致，用户也没有在验收报告上签字，项目经理就急于编写项目总结报告，也没有按项目收尾的管理收尾流程进行收尾工作，仅仅编写总结报告，没有进行项目总结会议，这样也没有形成组织过程资产，供以后的项目组借鉴。这些都是在此项目收尾过程中所存在的问题。
 
【问题2】
项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。项目总结会所形成的文件一定要通过所有人的确认，任何有违此项原则的文件都不能作为项目总结会议的结果。
    项目总结会议还应对项目进行自我评价，有利于后面的项目评估和审计的工作开展。而项目经理李某则只仅仅编写了项目总结报告，其它的工作都没有进行，不符合收尾的规范。
    一般的项目总结会应讨论如下内容。
(1) 项目绩效
(2) 技术绩效
(3) 成本绩效
(4) 进度计划绩效
(5) 项目的沟通
(6) 识别问题和解决问题
(7) 意见和建议
 
 
【问题3】
在经过系统测试后，系统的文档应当逐步移交给业主方。业主方也可按照合同或者项目工作说明书的规定，对所交付的文档加以检查和评价；对不清晰的地方可以提出修改要求。在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字认可。
对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分。
①系统集成项目介绍。
②系统集成项目最终报告。
③信息系统说明手册。
④信息系统维护手册。
⑤软硬件产品说明书、质量保证书等。