参考答案:
【问题1】(6分)
项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？
1．制订质量标准
2．制订质量控制流程
3．提出质量保证所采用的方法和技术
4. 建立质量保证体系
（每项1.5分，满分6分）
【问题2】(3分)
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、(A)和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、 (C)和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、 (D)、矩阵图、 (E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
参考答案
(A)统计抽样
(B)因果图
(C)排列图
(D)树状图
(E)优先矩阵图
(F)活动网络图
（填对一空给0.5分，满分3分，其中B和C的答案可以互换，D、E、F的答案可以互换）
【问题3】(6分)
公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？
1．选择控制对象
2．为控制对象确定标准或目标
3．制定实施计划，确定保证措施
4．按计划执行
5．对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
6．发现并分析偏差
7．根据偏差采取相应对策
（每条1分，满分6分）
详细解析:
本题考查的是项目质量管理的相关知识，主要涉及质量保证和质量控制方面，可参考《系统集成项目管理工程师教程》第10章“项目质量管理”中的相关内容。
【问题1】
本问题考查的是质量保证活动的基本内容。考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“10.3项目质量保证”一节的相关内容作答。
质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。质量保证的目的是对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。所以质量保证的核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品、体系和过程达到规定的质量要求。质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。因此，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。
项目管理过程的质量保证活动的基本内容如下。
（1）制定质量标准。
每个项目所涉及的领域不一定相同，即使是相同领域的项目，由于环境和规模等的不同，其适用标准都不尽相同。因此，制定质量标准是为了在项目实施过程中达到或超过质量标准。制定质量标准时可以采用现行的国家标准、行业标准。
（2）制定质量控制流程。
不同种类的项目在不同实施阶段，其质量保证所采取的控制流程都各不相同，每一控制流程的制定都应反映特定项目的质量特征。如，某设计开发项目的质量控制流程如下：设计和开发策划、设计和开发输入、设计和开发输出、设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发确认、设计和开发更改的控制，项目质量控制流程不是孤立的，一般总与组织的质量管理体系紧密相连，体现全员参与的思想。项目的相关各方各负其责，各有侧重地开展质量保证工作。
（3）提出质量保证所采用方法和技术。
项目质量保证采用的一些方法、技术主要包括：①制定质量保证规划。②质量检验。③确定保证范围和等级。④质量活动分解。
（4）建立质量保证体系。
建立质量保证体系首先应明确并在全体员工中贯彻质量方针，建立健全对形成质量全过程有影响的所有管理者、执行者、操作者的质量责任，建立起质量保证手册、质量程序文件等书面文件，确保与项目质量保证体系有关人员都得到相应的培训，建立质量保证体系的评估制度，确保质量保证活动在各部门的有效运行，制定项目质量保证的具体措施等。
【问题2】
本问题是一道填空题，考查的是项目质量控制所采用的方法、技术和工具。考生可以根据《系统集成项目管理工程师教程》中“10.4.2项目质量控制的方法、技术和工具”一节的相关内容作答。
日本在开展全面质量管理的过程中通常将因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和圈、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）和活动网络图统称为“新七种工具”。“老七种工具”目前仍广泛用于质量改进和质量控制，“新七种工具”是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。
【问题3】
本问题考查的是质量控制的基本步骤。考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“10.4项目质量控制”一节的相关内容作答。
项目质量控制过程一般要经历以下基本步骤。
（1）选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。
（2）为控制对象确定标准或目标。
（3）制订实施计划，确定保证措施。
（4）按计划执行。
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
（6）发现并分析偏差。
（7）根据偏差采取相应对策；如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。