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阅读下列说明,回答【问题1】到【问题3】,将解答填入答题纸的对应栏内。
某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目,急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验,资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责,安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识,并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划。
项目执行过程中,小张按照质量管理计划,通过质量核对单进行检查,把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段,客户提出需求变更,此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试,小张认为测试没问题就算达到了验收标准,因此出具了质量报告,并向客户提交了验收申请。
客户依据合同,认为项目尚未达到验收标准,拒绝验收。

【问题1】(10分)
结合案例,请指出本项目质量管理过程中存在的问题。
【问题2】(5分)  
请简述规划质量管理过程的输入。
【问题3】(3分)请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)①用于描述项目或产品的质量属性,用于实施质量保证和控制质量过程。其常见的有:缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于②的输出。
(3)实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效,这些都被称为③。

参考答案:

【问题1】
(1)小张的质量管理经验和能力不足;
(2)没有依据本项目的相关资料制订质量管理计划;
(3)质量管理计划没有经过干系人评审;
(4)质量控制的方法单一,只有质量核对单一一种方式;
(5)仅监控了项目的产品质量,没有监控项目的过程质量;
(6)没有对需求评审过程进行控制;
(7)没有对需求变更过程进行控制;
(8)没有确定项目验收标准,把测试标准当成验收标准。
(每条2分,满分10分)
【问题2】
(1)项目管理计划;
(2)干系人登记册;
(3)风险登记册;
(4)需求文件;
(5)事业环境因素;
(6)组织过程资产。
(每个1分,满分5分 )
【问题3】(3分)
① 质量测量指标
② 规划质量管理
③ 工作绩效数据
(每个1分,共3分)  

详细解析:

本题考查质量管理相关知识。

问题1:考查考生对于材料的剖析能力。10分题目要求至少回答5条,建议回答10条以上。回答内容不限于答案给出的8条,言之有理即可。

问题2:考查规划质量管理的ITTO,参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版)P359-363。

问题3:第①空参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版)P364;第②空考查规划质量管理的ITTO,与问题2考点一样;第③空考查质量控制过程的ITTO,工作绩效数据属于该过程的输出。参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版)P369。

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