参考答案:
【问题1】
(1)B
(2)D
(3)F(备注(2)、(3)可以互换)
(4)A
(5)E(备注(4)、(5)可以互换)
(6)C
【问题2】
IT服务部署实施计划阶段
IT服务部署实施执行阶段
IT服务部署实施验收阶段
【问题3】
演练启动
演练执行
演练结束与终止
应急演练评估与总结
成果运用
文件归档与备案
考核与奖惩
【问题4】
ABEG
详细解析:
【问题1】
人员要素部署实施:外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法
资源要素部署实施:知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、服务台管理制度的初始化
技术要素部署实施:知识转移: 应急响应预案的制订与演练:SOP标准操作规范、技术手册发布、搭建测试环境
过程要素部署实施:过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行
【问题2】
完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段:IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段、IT服务部署实施验收阶段
【问题3】
应急响应演练活动:
演练启动
演练执行
演练结束与终止
应急演练评估与总结
成果运用
文件归档与备案
考核与奖惩
【问题4】
部署实施与干系人达成共识:
开展项目的原因和目标
项目的交付物及其约束条件
项目的交付方式、时间及其投入
项目范围
项目初步实现要求的条件
项目所面临的风险
对部署实施计划所需资源的验证
与干系人做计划的正式声明和沟通,对各种资源提出正式的要求
角色和职责
项目的组织结构图
人员配备管理计划
发现和解决问题相关的技术