参考答案: D

详细解析:

事件统计分析：动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
对项目实施过程中记录的事件进行记录和监控 ，事件管理负责人进行
重大事件回顾：分析过去一段时间内所发生的重大服务事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施的有效性进行分析
事件统计和分析：对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
汇总和发布：定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户。出具重大事件报告、事件分析总结报告