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本题考查IT服务方案设计及实施。应以本人主管的IT服务方案设计的项目为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务方案设计及实施有较深入的认识
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述
（3）应论述服务模式的设计、服务级别的设计
（4）应论述IT服务方案实施过程和效果
（5）要结合IT服务项目，举例说明实施过程中的问题，改进措施
（6）心得体会部分可结合IT服务方案设计及实施来提升对IT服务规划设计与管理的认识，同时首尾呼应