参考答案:
【问题1】 识别风险
识别并确定IT服务的潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单
识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系
识别IT服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度
【问题2】
（1）
客户关系风险：未能了解真正的客户需求，特别是关键客户的需求；干系人多，服务需求多样化。
第三放风险：沟通不畅；未能提前识别并约定所有可能的情况，出现利益及责任分配问题；第三方工作得不到客户的支持；交付物风险；
沟通风险：
供应商关系风险：未能提前识别并约定所有可能的情况，出现利益及责任分配问题；供应商组织变动或业务发生变更；供应商不配合
人员管理风险：沟通问题；人员连续性问题；负面情绪；考核指标不明确
（2）
客户关系风险：挖掘客户真正的需求，及时签署补充协议，争取客户高层的支持和配合；针对客户提供差异化的服务报告及时总结回顾，为客户内部提供相关成本的核算数据，必要时引导客户签署补充协议。
第三方风险：建立良好的第三方协作沟通机制；与第三方界定工作协作机制，避免留有产生争议的空间；提前获取客户对相关第三方工作的支持；明确交付物的内容和验收标准。
供应商风险：签署明确有效的支持合同，避免留有产生争议的空间及时识别潜在的争议，并有效处理；建立供应商备份机制，定期对供应商进行审核及评估；选择有效的供应商；加强沟通；争取供应商的高层支持和配合。
人员管理风险：建立良好的沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训；实施有效的人员连续性管理措施；引导积极向上的团队文化，进行团建；按照SMART原则定义人员绩效指标。
进度风险：项目规模100人月，按项目标准工期模型，此项目开发周期约为215工作日，其中需求编写阶段28工作日。而离合作方要求的投产时间只有6个月（约132）工作日，实际工期只有理论工期的61%。如果考虑安排1个月适合性测试，开发实际工期只有理论工期的51%，存在进度风险，可能导致项目延期
规模风险：业务需求部门多达5个，有潜在的产品规模风险
技术风险：合作方要求的投产时间点与版本计划投产日期不一致，投产前涉及版本同步工作，有潜在的技术风险
外部风险：与合作方的连接是项目实施的关键路径，涉及采购和外公司的程序开发，有潜在的外部风险
人员风险：项目组新人比率过高，有人员风险
应对措施
减缓进度风险。在项目计划上，申请测试流程整合，裁剪适应性测试和非必选流程，并要求适应性测试人员从项目需求编制阶段就分批加入项目，尽可能保障项目的开发工期
接受规模风险：在项目前期，要求各业务部门到项目部门与项目组设计人员一并集中办公，增加需求的整体感，并提高效率，减少需求文档编制阶段的时间。对于各部门未达成一致且优先级较低的需求，可考虑在二期实现，以减缓此风险
减缓外部风险：第一时间提交采购所需文档，申请通过紧急流程进行采购活动。需求明确后，优先安排与外公司的接口设计工作
接受技术风险：提前规划和申请项目所要使用的各种开发、验证环境
接受人员风险：在需求编制阶段，启动对新员工的技术和业务培训。并通过完成练习题的方式检查培训结果。并与开发部门沟通，确认这些资源额按计划投入
制定分析管理计划
进行风险识别
进行风险分析（定性分析、定量分析）
制定分析处置计划
项目过程中进行风险监控
进行风险跟踪
详细解析:
【问题1】风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，并将这些风险的特征形成文档，是一个不断重复的过程。
IT服务风险识别是一项风险管理工作，其目标是识别和确定出风险、风险的基本特性，以及可能影响到哪些方面。风险识别的主要内容包括以下三方面：
识别并确定IT服务的潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单
识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系
识别IT服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度
【问题2】
风险
（1）的说明中说明项目比较大，干系人会比较多，可能存在客户风险和干系人方面的风险
（2）的说明中涉及第三方，和交付物，可能存在第三方、交付物风险
（3）的说明中涉及供应商，可能存在供应商风险
（4）的说明中新人战30%，可能存在人员连续性、能力、沟通等人员方面的风险
针对以上的风险，应该采用针对性的措施：
客户关系风险：未能了解真正的客户需求，特别是关键客户的需求；干系人多，服务需求多样化。
第三放风险：沟通不畅；未能提前识别并约定所有可能的情况，出现利益及责任分配问题；第三方工作得不到客户的支持；交付物风险；
沟通风险：
供应商关系风险：未能提前识别并约定所有可能的情况，出现利益及责任分配问题；供应商组织变动或业务发生变更；供应商不配合
人员管理风险：沟通问题；人员连续性问题；负面情绪；考核指标不明确
识别风险
进度风险：项目规模100人月，按项目标准工期模型，此项目开发周期约为215工作日，其中需求编写阶段28工作日。而离合作方要求的投产时间只有6个月（约132）工作日，实际工期只有理论工期的61%。如果考虑安排1个月适合性测试，开发实际工期只有理论工期的51%，存在进度风险，可能导致项目延期
规模风险：业务需求部门多达5个，有潜在的产品规模风险
技术风险：合作方要求的投产时间点与版本计划投产日期不一致，投产前涉及版本同步工作，有潜在的技术风险
外部风险：与合作方的连接是项目实施的关键路径，涉及采购和外公司的程序开发，有潜在的外部风险
人员风险：项目组新人比率过高，有人员风险
应对措施
减缓进度风险。在项目计划上，申请测试流程整合，裁剪适应性测试和非必选流程，并要求适应性测试人员从项目需求编制阶段就分批加入项目，尽可能保障项目的开发工期
接受规模风险：在项目前期，要求各业务部门到项目部门与项目组设计人员一并集中办公，增加需求的整体感，并提高效率，减少需求文档编制阶段的时间。对于各部门未达成一致且优先级较低的需求，可考虑在二期实现，以减缓此风险
减缓外部风险：第一时间提交采购所需文档，申请通过紧急流程进行采购活动。需求明确后，优先安排与外公司的接口设计工作
接受技术风险：提前规划和申请项目所要使用的各种开发、验证环境
接受人员风险：在需求编制阶段，启动对新员工的技术和业务培训。并通过完成练习题的方式检查培训结果。并与开发部门沟通，确认这些资源额按计划投入
针对IT服务项目中的风险，李涛应该进行风险管理：
风险管理包括：策划、组织、领导、协调和控制等活动，通过风险识别、风险分析和风险评估，提供一个有效的事先计划，并合理地使用回避、减少、分散或转移等方法，对风险实行有效的控制，妥善地处理风险造成的不利后果，以合理的成本保证安全，可靠地实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益和现金流的不利影响。具体包含：制定分析管理计划、进行风险识别、进行风险分析（定性分析、定量分析）、制定分析处置计划、项目过程中进行风险监控、进行风险跟踪等活动。