参考答案: D

详细解析:

服务工具使用维护 保持稳定性，按生产系统管理：IT服务是离不开IT服务工具的，提高重视程度，IT服务工具合理清晰 是实现IT服务稳定性的最佳保障；应将重要的IT服务工具进行维护；不要轻易做更改，变动应该走流程进行控制 挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗）：进行维护师，要做到人掌控工具，要尽可能安排合适的人员负责工具的维护和改进，如设立专门的工具维护岗等 适时的改进：应依据项目的特点，及时跟踪客户的需求变化，对工具进行长期、分阶段的持续改进，以适应项目发展的需要