参考答案:

【问题1】    问题产生的可能原因有：(每答对1点得2分，最多8分）

    1、王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。
    2、王某没有进行有效的团队建设和团队管理。
    3、王某对于冲突的处理方式过于简单。
    4、王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
    5、王某没有对进度进行有效控制。
【问题2】
    1、团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段 （4分）
    2、成功的项目团队的特征：（每答对1点得1分，最多5分）
    ①团队的目标明确，成员清楚自已工作对目标的贡献。
    ②团队的组织结构清晰，岗位明确。
    ③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
    ④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。
    ⑤组织纪律性强。
    ⑥相互信任，善于总结和学习。
【问题3】（按答对点数酌情给分，最多8分）
    1、采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂。
    2、明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工。
    3、建立清晰的工作流程和沟通机制。
    4、建立明确的考核评价标准。
    5、鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围。
    6、制定有效的激励措施。

 

详细解析:

本题考查项目人力资源管理方面的知识。若不重视项目的人力资源管理会对项目的推进产生严重影响。同时考查团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征，以及本案例王某可以采取的补救措施。题目分析的步骤如下：
【问题1】
要求指出造成该项目上述问题的可能原因。根据题目说明中描述的后果可知产生上述问题的具体原因如下：
（1）项目团队原有成员和新加入成员之问经常发生争执，对发生的错误相互推诱。表明在项目团队形成之初，王某没有对新员工的工作能力和团队合作素质进行考察，没有进行有效的团队建设和团队管理。
（2）项目团队原有成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原有成员不好相处，不能有效沟通。表明在项目团队震荡阶段，王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队成员之间已经产生了隔阂；此外王某没有对进度进行有效控制。
（3）王某对团队内部发生的争执没有过多干预，同时批评新加入成员效率低下，认为项目团队原有成员更有经验，要求新加入成员要多向原有成员虚心请教。表明王某对于冲突的处理方式过于简单，同时对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
（4）项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。说明由于王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段，造成成员的不如实汇报，严重影响项目进度及整体目标的实现。
【问题2】
要求指出团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征。此部分内容在《信息系统项目管理师教程》中有所介绍。
【问题３】
要求指出王某可以采取的补救措施。根据前面分析的问题产生的原因，针对目前项目状况可提出如下改进建议：
（1）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂，加强技术培训提高工作效率。
（2）明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工，落实责任到人。
（3）建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。
（4）建立明确的考核评价标准，能够及时发现不足。
（5）制定有效的激励措施，鼓励大家为项目的成功努力工作。
（6）提高凝聚力，鼓励团队成员之间团结协作。