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阅读下列说明,回答问题l至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
乙公司是一家信息技术公司,主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过员工王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同,合同金额650万元,工期11个月。该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统,并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通,以帮助甲公司落实两化(信息化和工业化)深度融合的战略部署,提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。
项目启动时,乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理。王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程,进入了下一个过程。新撰写的项目章程内容包括:质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。
同时为了保证项目质量,王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依据以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括:项目概述、产品需求、项目完工日期、项目约束条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后,王工通知了项目组成员,按照初步的项目范围说明书开始工作。项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单,跟以往项目范围说明书差别太大,但担心项目经理不高兴,也没有直接说。
刚进入项目规划阶段,发生的几个事件让王工觉得非常棘手:
(1)项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧,查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。
(2)有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高,实现难度非常大,还可能导致项目成本大幅度增加。
(3)项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》,有成员建议既然不确定就不要做了,这样可以节约成本。
(4)在初步的项目范围说明书中没有涉及到项目的质量管理要求,乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。
(5) 一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽,项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行,也未征求其他项目组成员的意见或建议。
【问题1】(12分)
结合案例,请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题?
【问题2】(6分)
结合案例,该项目的干系人应该包括哪些?
【问题3】(7分)
(1)结合案例,从候选答案中选择5个正确选项(每选对一个得1分,选项超过5个该题得0分),将选项编号填入答题纸对应栏内。
以下( ) 内容应放入组织过程资产库。
候选答案:
A.问题和缺陷管理库      B.经验教训        C.个人周报               D.项目总结
E.风险控制程序             F.合同原件        G.验收标准指南        H.测试记录
(2)根据题干,从候选答案中选择2个正确选项(每选对一个得1分,选项超过2个该题得0分),将选项编号填入答题纸对应栏内。
SOW包括( ) 内容。
候选答案:
A.项目概述          B.产品需求          C.组织结构           D.质量控制人员

参考答案: 【问题1】(12分)
(1)项目章程未经正式审批和发布。
(2)项目章程中对项目经理授权不明确。
(3)项目章程中未考虑项目干系人的需求。
(4)初步的项目范围说明书项目经理独自完成(项目成员没有参与项目范围说明书的撰写)。
(5)初步的项目范围说明书的边界不清。
(6)初步的项目范围说明书的验收标准、性能指标不确定。
(7)最初交付成果不明确。
(8)与项目干系人之间的沟通可能存在不足,各方理解不一致。

(每项2分,最多得12分)
【问题2】(6分)
(1)项目经理王工。
(2)项目组其他成员。
(3)质量技术部。
(4)乙公司项目主管领导。
(5)甲公司信息中心赵主任。
(6)甲公司其他人员(甲公司生产管理人员、财务管理人员)。
【问题3】(7分)
(1)A、B、D、E、G
(2)A、B

详细解析:

【问题1】
项目的过程组包括启动过程组,计划过程组,执行过程组,监控过程组,收尾过程组。
对于启动过程组包括的主要管理过程有制定项目章程,编制初步项目范围说明书。
从案例的描述中可以看到,项目章程的编写王工自己依据模板编写完成后就进入下一过程,并没有对项目章程进行审核与正式发布,包括对项目章程中的内容是否全面、是否正确进行评审。在项目范围说明书的编制过程中,王工也没有做到让团队成员积极参与进来而是独自完成,这样可能会因为个人能力或疏忽而存在问题,对于范围说明书在完成后,还需要与各干系人进行沟通、确认范围说明书是否符合客户的要求,这就需要经过评审的环节,检查范围说明书的内容是否全面、正确。
【问题2】
项目干系人是指积极参与项目,或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织,如客户、发起人、执行组织和公众。他们也可能对项目及其可交付成果施加影响。干系人可能来自组织内部的不同层级,具有不同级别的职权。也可能来自项目执行组织的外部。对于常见的项目干系人主要包括有甲、乙双方的项目经理、技术骨干(或关键)人员,质量部门、配置部门、项目团队成员代表,甲、乙双方负责管理此项目的领导等。
【问题3】
组织过程资产包括任何或全部与过程相关的资产,可来自任一或所有参与项目的组织,用于帮助项目成功。这些过程资产包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南。过程资产还包括组织的知识库,如经验教训和历史信息。组织过程资产可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据项目团队成员通常有责任在项目全过程中对组织过程资产进行必要的更新和补充。组织过程资产可分成以下两大类。
(1)流程与程序
组织的工作流程与程序,包括(但不限于):
1)组织的标准流程,例如,标准、政策(如安全与健康政策、伦理政策和项目管理政策)、标准的产品与项目生命周期,以及质量政策与程序(如过程审计、改进目标、核对表和组织所使用的标准化的流程定义)。
2)标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量准则。
3)模板(如风险模板、工作分解结构模板、项目进度网络图模板以及合同模板)。
4)根据项目的具体需要,“剪裁”组织标准流程的指南与准则。
5)组织对沟通的规定(如具体可用的沟通技术、许可的沟通媒介、记录保存政策以及安全要求)。
6)项目收尾指南或要求(如项目终期审计、项目评价、产品确认以及验收标准)。
7)财务控制程序(如定期报告、费用与支付审查、会计编码以及标准合同条款)。
8)问题与缺陷管理程序,包括对问题与缺陷的控制、识别与处理,以及对相关行动的跟踪。
9)变更控制程序,包括修改公司标准、政策、计划和程序(或任何项目文件)所需遵循的步骤,以及如何批准和确认变更。
10)风险控制程序,包括风险的类别、概率的定义和风险的后果,以及概率影响矩阵。
11)排序、批准与签发工作授权的程序。
(2)共享知识库
组织用来存取信息的共享知识库,包括(但不限于):
1)过程测量数据库,用来收集与提供过程和产品的测量数据。
2)项目档案(如范围、成本、进度与质量基准,绩效测量基准,项目日历,项目进度网络图,风险登记册,风险应对计划和风险影响评价)。
3)历史信息与经验教训知识库(如项目记录与文件、完整的项目收尾信息与文件、关于以往项目选择决策与绩效的信息,以及关于风险管理工作的信息)。
4)问题与缺陷管理数据库,包括问题与缺陷的状态、控制情况、解决方案,以及相关行动的结果。
5)配置管理知识库,包括公司标准、政策、程序和项目文件的各种版本与基准。
6)财务数据库,包括工时、实际成本、预算和任何成本超支等信息。

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